Не смогла снять деньги ни в одном из пяти банкоматов района

Добрый день! В связи с всеобщим ажиотажем на снятие наличных из банкоматов Альфа-банк и не только в Москве, я не смогла ни 26.02 ни 27.02 из пяти банкоматов снять наличные с кредитной карты № -и положить деньги на кредитную карту № - для полного погашения кредита по карте № - до 04.03.22. Сервис перевод с кредитной карты на кредитную карту 27.02.22 был так же не доступен. Я стояла в очереди в пять банкоматов с маленьким ребенком и в итоге, ничего не получилось. Позвонив в банк в 12:00 27.02, я рассказала о невозможности ни снять в банкомате либо перевести деньги внутри банка в мобильном банке. Оператор уверила, что банк в данной ситуации идет на встречу своим клиентам и сделает перевод без процентов с кредитной карты на кредитную. Но перевод я увижу только 28.02.22 и оформила онлайн заявление на перевод. 28.02.22 с утра я зашла в мобильный банк и не увидела перевод, все осталось по-прежнему. В 09:09 28.02.22 я снова позвонила в банк и уточнила: когда будет осуществлен перевод? На что оператор ответила, что в заявлении на перевод отказано, так как банк не будет переводить  с кредитной карты на кредитную. Вы можете сделать это в онлайн банке с комиссией. На мои вопросы почему вчера мне все согласовал оператор по телефону и заверил, что все сделает без % - мне ответили, что это была ошибка. В итоге, так как сейчас все люди снимают деньги с банкоматов и я не могу снять нигде деньги, мне пришлось заплатить за перевод 4300руб. - и это внутри Вашего банка. Я не понимаю, почему банк не может пойти на встречу своему Клиенту и один единственный раз сделать, то, что обещал сутки назад? Прошу пояснить причину таких действий. Очень жаль, что своим постоянным клиентам Вы не идете на встречу, да еще и обманываете своих Клиентов!   С уважением, Юлия