МКБ не выдает справку о покупке долларов, т.к. это "Нестандартная операция" для банка

25.02.2022 я обратилась в офис МКБ в Луковом пер. 2 с просьбами 1) выдать справку о том, что мной куплены доллары и с просьбой 2) не открывать брокерский счёт / отозвать все персональные данные из МКБ Инвест (т.к. банк и брокер не может открыть брокерский счёт с 18.02.22, такой сервис мне не нужен). Сотрудник банка не смогла выдать справку о покупке долларов через мобильное приложение банка. Она обратилась в службу поддержки банка, обещала перезвонить мне, как только ей ответят. Не перезвонила. Видимо, ответ ей не поступил. Позже я обратилась в чат поддержки банка с просьбой выдать справку о покупке долларов. Мою просьбу должны были передать персональному менеджеру. Сказали, он поможет. 28.02.22 я обратилась в другое отделение банка с теми же вопросами. Когда я находилась в банке, мне позвонила персональный менеджер. Передала трубку операционисту, которая и проконсультировала персонального менеджера, что и как. Справку о покупке долларов банк готов выдать только за отдельную плату, т.к. "для банка данная справка - нестандартная процедура, поскольку валюта была приобретена через мобильное приложение банка, а не в кассе". Стоимость справки - от 500 рублей и выше (точную стоимость не назвали). Справка о покупке валюты требуется для налоговой службы. Удивительно, что для банка стандартная справка для налоговой службы является чем-то нестандартным. Хочется, чтобы клиенты банка знали, на что они себя обрекают, делая обменные операции через мобильное приложение банка МКБ. Операционист отдельно пояснила, что при обмене валюты через кассу банка справку выдали бы бесплатно по стандартной форме.