Некомпетентные сотрудники, или наплевательское отношение?

https://www.akbars.ru/individuals/cards/ak-bars-premium/ Для пробы была внесена сумма неснижаемого остатка и дальше: 1) Lounge Key. Попробовать не удалось, так как, нужно регистрироваться на специальном сайте, чтобы карта заработала. Сотрудники об этих нюансах, конечно, не поведали. 2) Страхование путешествующих. Заполучить документ удалось только после звонков по цепочке колл-центр банка -> страховая компания -> снова колл-центр банка. Из документа: сначала владелец карты оплачивает расходы, затем с чеками обратиться за компенсацией В КАЗАНЬ. Удобно и логично, если ты оформляешь карту в Москве. 3) Юридическая поддержка Целых 12 консультаций. В колл-центре просто говорят "У нас этого нет, наверно, информация на сайте устарела". Ну хорошо. 4) Консьерж-сервис и бесплатное снятие. Даже не стал пытаться выяснить, существует опция, или нет, принято решение отказаться от услуг банка. 5) Во время проверки баланса выяснилось, что с карты списан 1$ (видимо, за неудачный проход в бизнес-зал, но это догадки) и затем ДВЕ транзакции на 1500р. При этом баланс выглядит так, что 1.5т.р. списано однократно. За что списание 1.5т.р. - вообще непонятно, т.к. таких сумм даже нет в условиях. Позвонили в колл-центр. Ответили "оставим заявку, ответ будет в течении 5 р.д.". Обратной связи нет, звоним сами: "А на ваше имя никаких заявок не зарегистрировано". Хорошо, оставляем ещё одну заявку в пятницу, обещают перезвонить в понедельник. Надо ли говорить, что в понедельник никто не позвонил? Девушка поехала в отделение. Выясняется, заявок нет. Говорят, что с января условия изменились и теперь нужно иметь баланс в банке на 1.5 млн. А как об этом можно было догадаться? Ответ: "Персональный менеджер должен был сообщить". Хотя бы на смс, или пуш можно рассчитывать, не правда ли?? Предлагают оформить претензию. У девушки повреждена рука, на просьбу помочь - отказ. Как отказаться от услуг банка?". Ответ: "Снимаете все деньги и в клиент-банке закрываете карту". Не работает, надо ждать возврта того 1$ и платить по 1.5т.р. в мес