Неправомерно списывают средства

У меня достаточно давно ВТБ как зарплатный проект. При получении зарплатной карты, было открыто вместе с основным рублевым также 2 валютных мастер-счета (евро и доллары). Сейчас, в связи с такой напряженной обстановкой, часть рублевых средств я перевела в доллары и решила снять их в банкомате. Однако выяснилось, что для каждого мастер-счета нужна своя отдельная карта (простое переключение карт в мобильном приложении не сработает). Но есть возможность выпустить моментальную виртуальную карту (валютную, что я и сделала. Приехав к банкомату, смогла снять лишь 500 долларов, больше банкомат не позволял снимать без объяснения причин (специалисты колл-центра также не смогли подсказать мне в чем причина). Это было в субботу, в воскресенье транзакция висела еще как неисполненная. В понедельник обнаружила, что списано $528,79, при этом в чеке транзакции указано, что комиссия 0. перерыла весь сайт, не нашла никаких ограничений и комиссий. Второй день пытаюсь дозвониться до колл-центра ВТБ, но это бесполезно. Или робот говорит "У нас много звонков, перезвоните позже" или меня соединяют с первой линией, которая сообщает, что не знает, переключает дальше и там уже робот меня сбрасывает с формулировкой "У нас много звонков". Онлайн-помощник ВТБ это что-то очень бесполезное и он отправляет меня в колл-центр.  То есть с долларового счета, с открытой к нему долларовой карты, при снятии в банкомате ВТБ долларов у меня списалась со счета сумма на 5,8% больше. Считаю это необоснованным списанием со стороны ВТБ, готовлю сообщения с требованием проверки в ЦБ.