Не могут внести изменения в системе после смены фамилии уже с ноября 2021, из-за чего не могу теперь получить обратно свои деньги

Оказалась заложником ситуации. Я бы сильно не паниковала, но не написать свой отзыв на данной площадке своевременно = потерять свои деньги в неспокойное время в санкционном банке. Ситуация следующая: после бракоразводного процесса была замена паспорта и смена фамилии в ноябре 2021 года. Сегодня 1 марта 2022 года. В ноябре я обращалась лично в Альфа-Банк в Туле, ул. Советская, д. 11. Оставляла копии всех документов. В своей системе именно Альфа Банк тут же исправил паспортные данные, а вот Альфа Капитал нет. Обещали, что изменят позже. У меня грудной ребёнок, живу не в Туле, а за городом. Всякий раз выехать в банк в 70 км это большая эпопея. Договорились с менеджером, что все копии документов будут у неё и она сама все решит (Диана П-зе). Я ее неоднократно спрашивала, точно ли заменят данные, на что поступал ответ: «да-да, все в процессе». Я лично сама более 50 раз с ноября 2021 по 24 февраля 2022 вводила в приложении и через компьютер данные новые, прикладывала фото паспорта. Ничего не менялось. Но не сильно была озабочена этим вопросом в мирное время. Сейчас, когда происходят военные действия и рынок Америки также страдает от их же нанесённых санкций, падает с каждым днём, а это деньги. Я не могу держать валютные активы в акциях зарубежных компаний (БПИФ Технологии 100) в санкционном банке Альфа-Банк. И не могу продать их, потому что не высвечивается кнопка, так как паспортные данные устарели. Каждый день стоит потери денег. Провела вчера несколько часов в Альфа Банке, казалось бы обзвонили всех руководителей и управляющих, но результата в итоге нет. Персональный менеджер отвечает крайне плохо. Ехать в Москву лично тоже нет смысла и с ребёнком тяжело. Тем более Альфа банк позиционирует себя более менее диджитал и айти. Я искренне не понимаю, в чем дело. Почему так сложно заменить фамилию и паспортные данные. Я звонила несколько раз с обеда до закрытия банка менеджеру, спрашивала работает он или нет над вопросом. Он говорил, что работает, что направил вопрос в службу поддержки айти. Ещё и хамски посмеивался и дерзил. Прошли ещё сутки, но результата нет. Сегодня утром пришло сообщение от менеджера на подписание документов от руки о смене данных. И знаете что? В табличке старые данные все правильно, в табличке новые данные только новая фамилия, а данные паспортные те же. Я тут же сообщила менеджеру и попросила заменить. Прошло ещё 3 часа. Уже прощу скинуть в Word файле и самой исправить это недоразумение, так как это делается не 3 часа, а 2 минуты. Я 2 минутами располагаю. Менеджер теперь не отвечает вообще. Это что получается? Банк специально задерживает процессы под любыми предлогами, чтобы не выдавать деньги, причём которые ему не принадлежат? Как говорится: «Если Ваши деньги в банке, то это уже не Ваши деньги». Я в шоке и гневе, что не могу подействовать на сотрудников никак. Тогда буду вынуждена сейчас предпринять все рычаги: начала с отзывов на данной платформе и также на сайте ЦБ. Дальше больше.