В каком статусе мои заявки по картам CreditCardPlus и URBAN?

Добрый день.  Тайм-коды МСК + 2.  У меня есть дебетовая карта, была мысль оформить карты CCP и URBAN в будущем - они мне интересны. Первая попытка оформить CCP была в ноябре, в отделении со специалистом. Получил отказ. Вторая попытка оформить уже URBAN была 8 февраля 2022 года. Я оформил заявку, перезвонили. Специалист супер, диалог замечательный, ничего лишнего. Заполнили анкету и застопорились на втором номере телефона. Взял паузу, чтобы найти друга, который согласится мне предоставить номер для банка. Специалист перезвонила, закончили с анкетой и на следующий день я получил СМС – отказ.  1 - 24 февраля 2022 года в 13:07 с номера +7(343)351-01-37 мне поступил входящий звонок.  Специалист представилась сотрудником КЕБа (не помню Валерия или Виктория), сообщила мне о том, что у меня есть «персональное предложение от банка». С ее слов, банк одобрил мне карту CCP(хорошая новость, мне нужна эта карта). Осталось  только подтвердить анкету и курьер привезет мне карту.  Эта схема уже показалась мне странной, потому что отсутствовал этап одобрения/подтверждения.  Специалист ужасно вела переговоры, слова паразиты, незнание продукта, проблемы с ответами на мои вопросы. Крайне сложно было общаться.  Я спросил, могу ли я воспользоваться реферальной ссылкой от друга для оформления карты? На что я получил ответ, что это «персональное предложение, действующее в рамках телефонного разговора - нужно подтвердить анкету и курьер привезет карту».  Я уже окончательно засомневался в том, что мне звонят из КЕБа и попросил взять паузу до конца рабочего времени специалиста. Мы договорились, что она перезвонит мне около 20:00. Не перезвонила. Я зашел в мобильное приложение, там нет никаких персональных предложений. 2 - Зарегистрировал заявку на CCP через сайт, с мыслью о том, ну раз КЕБ раздает карты, авось ещё бонусов получу вместе с другом. По этой заявке тишина. 3 - Вечером в 19:05 c номера  +7(343)351-01-37 позвонил уже другой специалист(Кирилл) с «персональным предложением от банка оформить URBAN(неплохо, вторая карта, которая мне интересна в КЕБ)».  Про дневной звонок, про CCP, про другое предложение он был не в курсе. С ним так же сложно было общаться, недостаток опыта, не знание продукта, но чуть лучше чем с Валерией/Викторией.  Отдельно хочу выделить анкету для оформления карты, наличие некоторых вопросов вызывает шок и вопросы. Спустя 30 минут мы с ним закончили.  Это был один из ТЯЖЕЛЕЙШИХ ДИАЛОГОВ с банком, который у меня был на практике, я такого в дальнейшем не хочу и никому не желаю. 25 февраля, получил СМС, что со мной не смогли связаться, перезвонил на номер 88007009760, где человек сообщил, что передал информацию моему ПМ. Никто не перезвонил. 28 февраля, я перезвонил в банк, на звонок ответила АИДА, и сообщила что единственная заявка на карту, которая она видит была 8 февраля и 9 февраля произошел отказ. Мой ПМ -  Кирилл.  Вопросы: Что с моими заявками, на каком они этапе? Что за персональные предложения от банка, которые действительны только в рамках телефонного разговора? Почему у вас в банке работают такие неподготовленные люди? Почему никто не в курсе? Почему мне не перезванивает мой ПМ? Сразу прошу, мне не нужен ТАКОЙ персональный менеджер. Можно со мной будет общаться другой человек, в вашем штате такие есть. Правильно ли я понимаю, что я зря потратил время на диалоги с вашими сотрудниками? Откуда я должен владеть информацией об почтовом индексе, всех названных адресов, о кол-ве сотрудников в компании, длительности регистрации компании по физическому адресу,  длительности моей регистрации по физическому адресу?