Банк уклоняется от предоставления информации и препятствует закрытию кредитного договора, который не может быть исполнен в связи с расторжением договора Подряда

Обрисую ситуацию: в апреле 2021 г. был оформлен ипотечный кредит на строительство ИЖД. Отделения банка «Дом.РФ» в нашем городе нет, кредит оформлялся через представителя банка, действовавшего по доверенности. Согласно условиям кредита, подрядчик должен был получить два аккредитива от банка. Первый был выплачен ему сразу. Второй должен был быть выплачен после акта-приемки строительства. В силу разных причин подрядчик строить ИЖД не стал. Договор подряда расторгнут, все подтверждающие документы высланы в банк. Второй аккредитив оказался «замороженным» и находится на счетах банка. Несколько месяцев мы пытаемся получить информацию от банка о том, как нам «закрыть» кредит в связи с расторжением договора Подряда. В ходе переписки через электронную почту банка получаем односложные ответы робота, что нужно обратиться по месту выдачи кредита. Повторю, что отделения банка «Дом.РФ» в нашем городе нет. И Банку об этом прекрасно известно. Операторы на горячей линии банка уточняли, что нам нужно обратиться к представителю банка в нашем городе. Мы обращались к двум представителям, те, в свою очередь, связывались с кураторами из банка, и их ответ: «агентский канал не занимается сопровождением, клиенту нужно обратиться в банк». Получается заколдованный замкнутый круг. Таким образом, банк сознательно вводит нас в заблуждение и вынуждает платить проценты за полную сумму кредита, значительная часть которой находится на счете самого же банка. По официальным каналам связи (эл. почта и личный кабинет) мы многократно направляли уведомления о расторжении договора Подряда, заявления о перечислении средств неиспользованного аккредитива на наш расчетный счет для досрочного погашения; заявление о досрочном погашении за счет средств неиспользованного аккредитива; заявления о предоставлении информации и разъяснении порядка действий; заявление о предоставлении нам юридической консультации.  Банк на наши заявления не реагирует. От предоставления информации уклоняется. Шаблоны необходимых документов не предоставляет. Разъяснения о порядке действий не дает. Все это время мы продолжаем платить проценты за полную сумму кредита, который даже и не может быть исполнен в связи с расторжением договора Подряда.