Снятие валюты с вклада

26.02.2022 я обратилась в банк с вопросом о снятии валютного вклада $ и €. Мне сказали, что необходимо сделать заказ на снятие. По правилам банка сделала заказ наличности на 02.03.2022 года, но когда пришла в отделение банка на который был сделан заказ на выдачу наличности, мне сказали , что денег нет , они закончились и когда будут не известно!   На вопрос как они могут закончится, если был сделан заказ, просто пожали плечами и  предложили сделать новый заказ на другое число. Я обратилась в концентр , на мою проблему мне сказали, что ничем помочь не могут только предложили 1. перевести деньги в другой банк с комиссией за перевод и снять в другом банке или 2.сделать НОВЫЙ заказ денег на 10.03.2022 , при этом гарантии, что деньги будут никто не даёт . Типа если будут, то Вам выдадут, если нет, сделаете новый заказ наличности!  У меня грудной ребёнок , у меня нет возможности сейчас стоять под дверями банка и караулить , когда деньги будут в банке, и банк ВТБ соизволит выдать мне мои же деньги! Я специально делаю заказ на конкретное число! Почему банк ВТБ не исполняет свои обязательства?  В банкоматах получить наличность невозможно, она просто там отсутствует. Я понимаю всю ситуацию, но и нас надо понять. Прошу дать разъяснения на основании чего банк ВТБ удерживает и не выдаёт мне мой вклад, при этом по всем официальным источникам Центральный банк обеспечивает все Российские банки необходимым количеством денежных средств! Скажите когда я могу получить свои деньги! После сложившейся ситуации хочется закрыть и рублевый вклад и больше не иметь дело с банком который не исполняет свои обязательства!