Непрофессионализм и безалаберность - подходящие характеристики для сотрудников этого банка

Выбрали банк Дом.рф для оформления военной ипотеки из-за низкой ставки на новостройку и очень пожалели. Сделка на грани срыва, мы рискуем потерять средства, вложенные в бронь квартиры от застройщика, а также средства, которые были потрачены на оформление документов (отчет об оценке, тех.паспорт, нотариальные доверенность и согласие, страховка на квартиру). 26 января был подписан договор ипотечного кредитования и предварительный договор купли-продажи квартиры у застройщика. Для проверки документов в Росвоенипотеке и оформления сделки застройщик дал срок до 10 марта. На практике это вполне достаточный срок для оформления сделки по военной ипотеке. На проверку документов в РВИ может уйти до 4 недель, как объяснил менеджер банка и об этих же сроках говорили со стороны застройщика. В 20 числах февраля я писала менеджеру, чтобы узнать, что с нашими документами, получила ответ: "ждем, сообщу, как документы придут". В итоге прошло больше месяца с момента подписания документов, а от менеджера ни привета, ни ответа. Звоню ему, он обещал связаться на следующий день со мной. На следующий день опять ТИШИНА. Напомнила о себе, говорит, что документы ему вернули на исправление, он якобы исправил и отправил их, но документов наших в Росвоенипотеке в итоге нет! (Вопрос, отправлял ли он их вообще и, если отправлял, почему не следил за тем, чтобы их получили и проверили?) А если бы я не напомнила о себе, документы так никто бы и не стал искать и проверять?! Почему банк принимает на работу таких безалаберных сотрудников, почему пускают сделку на самотек, ведь в договоре купли-продажи прописаны конкретные сроки,в которые нужно уложиться?! Предполагаю, что сделка скорее всего сорвется, т.к. документы вероятно не успеют придти за неделю, и застройщик поднимет цену на квартиру после окончания срока нашего договора. Таким образом мы понесем немалые финансовые потери и не сможем оформить военную ипотеку по условиям, указанным в нашем договоре.  Прошу провести расследование, почему произошла такая ситуация, почему ваш менеджер (знаю только его имя Дмитрий) так относится к своим обязанностям, и что нам вообще делать в сложившейся ситуации?