В очередной раз цифры взяты с потолка

Решила закрыть кредитную карту платинум, но сотрудник банка еще раз рассказал про все ее преимущества и напомнил о том, что с ней можно оформлять рассрочки. Решила оставить и воспользоваться услугой рассрочка по кнопке. Так как я уже сталкивалась с тем, что на словах банк называет одни цифры, а потом в договоре указаны совершенно другие,  я решила сначала закидать их чат вопросами, т.к. в интернете информация очень размытая.  В первую очередь меня интересовала их так называемая "небольшая комиссия за оформление рассрочки". В чате сказали, что у всех условия индивидуальные, но сумма комиссии не превышает 1.5% в мес от суммы покупки. Посмотрев несколько их примеров в интернете поняла, что в целом, размер рассрочки за покупку 100 тыс руб - около 10 тыс руб, но была готова и к максимуму. Совершаю покупку на 99 тыс руб, продавец отправляет товар и что я вижу в приложении? Комиссия почти 24 тыс руб.  Иду еще раз рассчитывать: в моем понимании, комиссия 1.5% от суммы покупки в месяц - это 1 485 в мес, за 12 месяцев получается 17820. И это должна быть максимальная сумма за оформление рассрочки + их так называемые спец условия, надеялась, что даже пониже будет. Но получается, в мою сторону спец условиями называется то, что комиссия будет превышать 1.5%, причем на немаленькую сумму.  И тут напрашивается вопрос...то ли у меня лыжи не едут, то ли банк как и в случае с моим кредитом говорит одно, а делает другое.  В чате сегодня также подтвердили, что комиссия не более 1.5% в мес от суммы покупки. При этом, когда я привела свой расчет, попросив исправить меня, если я не права, мне было отвечено, что расчет программы составляет ок 24 тыс рублей. Так я это и сама вижу!! Но в моем понимании, это никак не 1,5% от суммы покупки в месяц. В итоге я оказываюсь в ситуации, когда продавец отправил товар, я вынуждена оформлять рассрочку, а цифры взяты по моему мнению с потолка. 2 услуги из 2 - с каким-то обманом. Хочется ли пользоваться и дальше услугами этого банка - нет. Так как во второй раз приходится тратить много своих нервов и времени на выяснение отношений.  К слову, в первый раз мне озвучили при оформлении кредита процент - 13%, а документы сделали на 18,9 под шумок. Пришлось биться за те условия, которые мне озвучили по телефону. Опять ситуация повторяется??