Смена страховой компании при ипотеке

14.01.2022 направила на электронную почту 1233vtb.ru документы, подтверждающие смену страховой компании по ипотеке (договор страхования, платежное поручение об оплате, расторжение предыдущего договора страхования), в ответ на это письмо от банка пришло уведомление о том, что документы приняты в работу. По истечении срока обработки документов информация о страховке так и не появилась в приложении, ввиду чего я обратилась в банк по номеру телефона 1000. Сотрудница банка мне сказала, что договор страхования ипотеки банк не видит и сказала мне повторно отправить документы по этому электронному адресу. На мои вопросы о том, можно ли иначе решить проблему, ведь документы уже были отправлены и при повторной отправке банк может просто не успеть их обработать до даты проверки наличия страховки (проверка в апреле, а результаты обработки документов отображаются в приложении через месяц, следующий за датой отправки, т.е. тоже в течение апреля), она мне несколько раз повторила тоже самое - "направляйте документы повторно". Получается, что банк вместо того, чтобы решить проблему, которая возникла явно не по вине клиента,например, дать мне почту сотрудника, который занимается этими вопросами, чтобы я ему напрямую отправила документы и он их оперативно обработал или все таки найти мои документы в своей почте, просто отмахивается и по сути мне самой предлагает разбираться с их проблемами или невнимательностью сотрудников. Сейчас я должна отправить опять своих документы по страховке и видимо молиться, чтобы в этот раз все таки банк их увидел, что не факт, и успел проверить до проведения проверки страхования ипотеки, если мне не повезет, получу повышение ставки. Либо пытаться дозваниваться дальше, надеясь попасть на более компетентного и ответственного сотрудника. В первый раз сталкиваюсь с таким отношением банков, больше не буду связываться с ВТБ.