Жалоба на задержку рассмотрения заявки на ипотеку

Добрый день! 17 января 2022 я дистанционно подал заявку на приобретение жилья в ипотеку, прошёл проверку и получил одобрение кредита до 5 марта 2022 года. На стадии проверки недвижимости сотрудник банка С-ва Наталья В. +7 (977) ***** 24 запросила отчёт об оценке недвижимости. Мной был подгружен 25 января отчёт об оценке квартиры, выполненный неаккредитованной ВТБ организацией. Мне было сообщено, что срок рассмотрения таких отчётов увеличивается с 1-2 дня до 1-2 недель. По прошествии 3 недель, я уведомил сотрудника, что срок уже подошёл к концу. Сотрудник банка сообщил, что срок может увеличиться до 3-4 недель, основания представлено не было. По прошествии 4 недель, я пытался выйти на связь с сотрудником и писал в чат, ответа не поступало, сотрудник не выходил на связи и не отвечал на звонки. Сегодня, 3 марта за два дня до окончания срока действия одобрения заявки удалось выйти на связь и мной было получено уведомление, что срок рассмотрения отчёта составляет 2 месяца. Отчёт об оценке до сих пор не проверен, хотя прошло уже более месяца. Хочу пожаловаться на бездействие сотрудника С-ой Натальи В., а также отсутствие клиентоориентированости и профессионализма с её стороны. Если бы сотрудник изначально грамотно обозначил сроки и не затянул их, не уходил от контакта и своевременно информировал, то мы бы могли по её словам уже выйти на сделку.  Прошу продлить действие одобрения ипотеки ещё на 4 недели и рассмотреть отчёт об оценке в ускоренном порядке, а к сотруднику применить меры наказания за непрофессионализм. С уважением, Артур А-ов