Банк не выдает мою иностранную валюту даже после предварительного резервирования

Являюсь много лет клиентом АО «БКС Банк» (Универсальная лицензия на осуществление банковских операций № 101 от 29.11.2018 ) Начиная с 24 февраля 2022 года БКС Банк в Москве отказывает мне в выдаче моих денежных средств в иностранной валюте счета (долларах и евро), которая находится на моих текущих счетах в соответствующих валютах. Так 24 февраля я хотел снять иностранную валюту в банкоматах, но я узнал что в банкоматах БКС в Москве нет иностранной валюты, в связи с чем я несколько раз пытался дозвониться до контакт центра банка, долго ожидая ответа.  В результате я смог дозвонится до сотрудника контакт центра (8 (800) 500-16-18 ) только ночью в 02:07 часа уже 25 февраля (разговор полностью записан и сохранен). Сотрудник мне сообщила, что выдать иностранную валюту банк мне сможет в кассе отделения г. Москва по предварительной записи не ранее 3 марта. Я попросил записать меня в кассу для получения валюты на самую раннюю дату 3 марта для выдачи мне 1000 USD, а также 1000 EURO в отделение банка по адресу: ул. ​Валовая, 2-4/44 строение 1, Замоскворечье район, Москва, 115054. Сотрудник подтвердил, что я могу быть уверен, что необходимый объем иностранной валюты будет зарезервирован в отделении банка специально под меня и я могу приехать и получить эту валюту в течении дня без проблем. Сегодня 3 марта когда я приехал в отделение банка за получением валюты сотрудники отделения мне сообщили, что мне не смогут выдать иностранную валюту в виду ее отсутствия, не смотря на то, что я ее заранее резервировал еще в феврале специально на этот день. Я настоял что бы пригласили руководителя отделения банка, но его не было на рабочем месте с утра и со мной вышел поговорить заместитель по имени Павел К-ин. Павел К-ин объяснил мне, что сегодня в кассе выдают иностранную валюту тем людям которые были записаны еще на получение очень давно в феврале, а мне нужно позвонить и уточнить возможность получения моих денег только 10 марта (к этому моменту пройдет уже две недели как банк незаконно не выдает мне мою валюту). Прошу устранить нарушения законодательства в части не исполнения моего обращения на выдачу мне моей иностранной валюты и незамедлительно выдать мне иностранную валюту.