Наплевательское, хамское отношение к клиентам банка

Сегодня решили я и дочь открыть вклады в банке через интернет банк. Позвонили в контакт-центр, где нам объяснили, что если нет действующей карты у клиента, то без вариантов нужно только ехать в отделение банка и там оформлять доступ в интернет банк. Получение доступа через госуслуги или ранее оформленную биометрию клиента в этом банке нет. Записи на конкретное время посещения отделения тоже нет. Приехали в отделение на ул.Красной 145\1 за три часа до закрытия, взяли талон на получение карты. Народу в очереди толпа стоит не менее 20 человек. По возмущениям и разговорам понятно, все хотят получить доступ в интернет банк и открыть вклады. То есть люди принесли вам деньги. Физических лиц не спеша вызывает и обслуживает только один сотрудник по 20-30 минут, специально засекали. Напротив трое!!! сотрудников для юр. лиц сидят вообще без клиентов.  За ними коридор с минимум пятью кабинетами и кучей сотрудников банка еще. На вопрос руководителю отделения, почему обслуживает только один сотрудник и что многим нужен только доступ в интернет банк. руководство отделения ответило, что все остальные сотрудники не могут работать с физ.лицами и больше посадить некого!!! Просидели в очереди два часа безуспешно. Спросил у сотрудницы, стоит сидеть в очереди и ждать еще час до закрытия, так как народу в очереди еще много? Сотрудник однозначно ответила, что если вы получили талон, то вас в любом случае обслужат, так устроен терминал выдачи талонов, который рассчитывает время и количество посетителей. Ждем дальше с талоном в руках еще час, наблюдая как неспеша по 30 минут каждого обслуживают. Ровно через час сотрудники объявили, что рабочий день закончился, покиньте помещение, приходите завтра не смотря на полученные талоны. Сплошной обман, вранье и наплевательство на клиентов и их личное время. Работа сотрудников полностью дезорганизована в отделении. Компетентные, универсальные по операциям сотрудники отсутствуют, но их толпа сидит по кабинетам и в зале.