Не обоснованное навязывание дополнительных услуг и дезинформация клиента

2 марта 2022 года мама- пенсионерка решила открыть вклад, в связи с нынешней обстановкой, под процент, приближенный к новой ключевой ставке, но в место этого получила высокое давление и потерю в виде оплаты не нужной подписки на годовой пакет сберарайм+. Сумма 3990 для пенсионера существенная, а если учесть что всё основные привилегии, которая дает данная подписка не актуальны для пенсионера то в двойне обидно. Мама шла в банк с конкретной целью, открыть вклад на три месяца под определённый процент. Но сотрудник банка ввела маму в заблуждение, сказав что по выбранным параметрам вклада процентная ставка будет всего семь процентов и предложила оформить вклад СберВклад прайс, но чтоб получить повышеный процент необходимо уплатить 3990. В добавок ко всему маме выпустили карту, до этого карты не было, пенсия приходила на книжку, и мама до этого дня была категорически против карты. В данной ситуации карту практически так же навязали, что то там сказав про комиссию за перевод. К слову мама никуда ничего не переводит, использует наличные. В итоге вклад оформили на шесть месяцев под 15 процентов и дополнительно было уплачено 3990. На следующий день мама пошла снова в Сбербанк, уже со скриншотами с оф. Сайта Сбербанка, я ей сдала эти скриншоты, для того чтоб в банке сказать какой именно вклад нужен и на какой срок  и подтвердив слова информацией. Я пойти с мамой не смогла ни в первый раз ни во второй, нахожусь в отъезде. Во второй визит мама просила отменить подписку, вернуть за неё деньги, изменить условия вклада, и если обслуживание карты платное, закрыть карту. В итоге вклад переоформили на такой же сбервкладпрайм, но изменив срок на три месяца, ставка изменилась до 19 годовых. Оформили заявку на возврат средств за подписку, даже не отключив авто продление. По заявке на возврат средств за подписку пришёл отказ. Номер заявки 220303-0706-764200. Я в свою очередь пыталась узнать о тарифах на обслуживание новой карты если она будет использоваться без подписки, информацию не нашла, бот отсылает туда где тариф указан именно с данной подпиской. Третьего марта, в день второго визита, вечером, мама с помощью более продвинутых в плане использования мобильных приложений, зашла в Сбербанк онлайн и переоформила вклад на тот который нужен был, без учёта подписки и к слову сказать ставка через онлайн приложение вышла немного выше. Теперь остался вопрос как вернуть средства за подписку, сервисами подписки не пользовались, и если обслуживание карты моментум МИР для пенсионера, получающего пенсию на сберкнижку платное, закрыть карту без взымания платы за обслуживание. Заявка оставлена на возврат средств, 220303-0769-099600 пока в работе. Так же остались вопросы по использованию виртуальной карты, если возможно хотелось бы получить обратную связь.