Не выдали заказанную валюту

По горячей линии я сделал заказ на вывод наличных на 03,03,2022. Консультант по телефону подтвердила заявку, предложила выбрать отделение, в котором мне удобно забрать.  В назначенное время я пришел в выбранное отделение на ул Авиаторов, там очередь около 12 человек и один оператор. В электронной очереди не активна опция "касса"  Спрашиваю у оператора. - кому можно задать вопрос? - в порядке очереди. - вы одна? - да Ждать всю очередь ради вопроса? Спрашиваю у консультанта у банкоматов: - можно ли узнать, привезли ли заказанные наличные?   - а у нас нет кассы, мы не выдаем наличные.   - я оформил заказ по горячей линии на ваше отделение - на горячей линии не знают, что у нас нет кассы - вы знаете, что на горячей линии не знают, что у вас нет кассы, и ничего с этим не делаете? - мы не может ничего с этим сделать.  Выхожу звоню на горячую линию. Подтверждают что да, заказ мой был создан, и что по адресу нет выдачи наличных.  Примерный диалог: - как так получилось? - извините за некомпетентность сотрудницы оформлявшей заказ - давайте приеду туда, где есть наличные - к сожалению можно только перезаказать наличные самое раннее на 15,03,2022 (! почти через две недели !)  - но заказ же уже есть, и не исполнен он по вашей вине,  давайте соблюдать договоренности, давайте исправлять свои ошибки, я не верю, что во всем городе нет всего лишь 4-значной суммы.  - к сожалению только перезаказ.  Какой я должен сделать вывод? Что ошибки своих сотрудников банк признает, многократно приносит извинения, но исправлять их не хочет?