Клиентоориентированность

05.03.2022 12:54
1075
Оценка
2
Отзыв проверен
Как-то не заладилось с самого начала. В 21 году оформил в Альфа-банке стандартную карту 100 дней без процентов и снятие ДС без комиссии.  Оформил, после почитал еще раз условия, по условиям снятие уже с комиссией. Ради интереса задаю вопрос в техподдержку. Они естественно отвечают, что всё хорошо можете снимать без комиссии. Иду снимаю ДС, и естественно снимается комиссия. Пущу в техподдержку: "Почему сняли?" Ответ: "Ваша карта не поддерживает снятие без комиссии." Хорошо заскринил первый чат.  Деньги вернули.  После этого карту закрыл. Середина февраля. У жены карта с кешбеком, подумал что тоже надо оформить. Оформляю карту с кешбеком по ссылке жены. на тот момент была акция 500р за приглашение, и 500р приглашенному. 22 февраля приходит уведомление - можно забрать.  При этом, карта в приложении не отображалась. Предчувствуя, что не выдадут и опять какая-то проблема 24 прихожу в офис. И карты естественно там нет, офис менеджеры посоветовали оформлять заново. Пишу в техподдержку, не отвечают, только бот либо звоните. Звоню. Опять бот. С оператором так и не поговорил т.к. бот не понимает фразу:  "Позови оператора".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-07T17:39:30+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на текущий момент. Также ждем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-14T12:34:24+03:00
Добрый день. При заполнении заявки на выпуск карты вы некорректно указали ваши фамилию и имя, в связи с этим сотрудники офиса не смогли найти вашу карту. Если вопрос получения карты к кэшбэком для вас актуален, то вы можете заказать новую карту. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка