ВТБ не выполняет обязательства по выдаче долларов США

В текущих условиях было изначально ясно, что быстро получить доллары США со вклада, открытого в банке ВТБ не получится. Но я рассчитывала как минимум на предоставление корректной и актуально информацией банком + выполнение тех обязательств, которые он на себя взял по принятой заявке на доллары. К сожалению, банк не выполнил их: В начале этой неделе позвонила по общему контактному номеру в банк для оформления заявки на получение долларов США со вклада, оператор все записала и сказала, что можно заказать деньги на субботу, 05.03.2022 и нужно прийти в 14:00 забрать их (обращаю внимание, что дата и время назывались сотрудником банка, а не я их сама выбрала). Заявку оформили и на этом все. Деньги заказывались для бабушки (86 лет, это ее вклад, оставлялись ее данные для получения), в итоге сегодня она пришла в отделение, где ее заставили прождать около 2,5 часов, а после этого заявили, что никаких денег не выдадут (ни сейчас, ни после 14:00) и вообще должно было прийти отдельное подтверждение, что за деньгами можно приходить. Мои претензии: > долгое ожидание для получения конкретного ответа в отделении ВТБ для пожилого человека критично; > ВТБ при оформлении заявки не предупреждал, что должно быть какое-то отдельное подтверждение о дате получения долларов; > ВТБ не выполнил взятое на себя обязательство выдать 05.03.2022 доллары; > ВТБ не назвал никакой конкретной даты, когда они смогут быть выданы; > ВТБ препятствует свободному распоряжению собственными средствами гражданином РФ. Считаю, что такое поведение банка подчеркивает его ненадежность. Из личного опыта не рекомендую становиться его клиентом.