Екатеринбург

Закостенелый бездушный без адекватной клиентской поддержки с непрофессионалами на местах! Сегодня 5-й день издевательства банка над моей семьей, мы не можем забрать свои деньги. 2 дня незаконно удерживали 1,5 млн руб – не выдавали деньги по доверенности из-за технической ошибки, 4 дня не могут разблокировать онлайн моей дочери, находящейся в США, чтобы перевести деньги обратно на НС и мне снять по доверенности. Не помнишь кодовое слово и находишься заграницей – вопрос со Сбером не решить! Онлайн блокируют на раз - например, перевод с карты на карту матери.  Для оформления Priority Pass моей дочери 18+, которая учится в США, оформили вклад 1,5 млн на ее имя в Екатеринбурге. Я предупредила сотрудника, что деньги мои, а отношения с США непростые, необходимо оформить все нужные доверенности. На вклад и счет сделали, а на карточный счет нам отказали. И вот мне понадобились деньги.  1 марта обратилась в это же отделение снять деньги по доверенности. Мне отказали по технической причине «не открывалась клиентская сессия». Были предположения у сотрудников, что причина или в том, что я не клиент Сбербанка или что дочь изначально клиент другого региона (Северо-Запад). 1 марта меня сделали клиентом, выдали карту СБ и сказали прийти завтра, потому что она активируется на следующий день. Но и 2 марта мне отказали, программа написала, что активация карты будет только 6 марта (6 рабочих дней для привязки карты!). Так как я планировала разместить эти деньги эффективнее и каждый день несла потери 863 рубля недополученных процентов, я требовала решить ситуацию быстрее. Но сотрудники беспомощны в сложных ситуациях. Техслужба подтвердила срок 6 марта. Удержание денег клиента - серьезное нарушение закона. Руководителей в городе нет, указанный на стенде телефон не работает, сопровождения клиентов нет. Только номер 900, где отвечают, что их служба ничего не решает.  Рук-ль вип-офиса сказала мне лететь за деньгами в СПб, раз моя дочь там получала свою первую карту.  Пытаясь помочь, вип-менеджер предложила моей дочери сделать перевод в онлайн-банке денежных средств с НС, на который у меня была доверенность, на карточный счет, а уже с карты на мою карту. Для того, чтобы не снялась комиссия, сказали оформить подписку, только о ее стоимости 200 рублей мы узнали после списания. Дочь перевела для начала 300 т.р, хотя сотрудница советовала все 1.5 млн. Но при первой операции перевода на мою карту онлайн-банк дочери был заблокирован (сотрудник что, не знал о такой вероятности?).  А для разблокировки требуется кодовое слово. Кодовое слово, которое помнит дочь, не подходит, лично мое мнение, ошиблись сотрудник, которые массово выдавали карты студентам. Дочь в роуминге в США позвонила в КЦ 3 марта в 08.00 по мск, подала заявку на разблокировку, создали обращение (у меня есть запись звонка), но его номер в смс не пришел. За этот звонок мы заплатили свыше 500р. Нет возможности связаться по вайфай. Через сутки вопрос никто не решил. 4 марта я попросила ускорить обращение дочери. Татьяна, самая главная начальница колл-центра с ее слов, поставила срочность обращения дочери. Прошли еще 1.5 суток – и никто не звонит. Моя дочь 2.5 суток держит включенным звук, чтобы не пропустить звонок СБ, во время учебных занятий и ночного отдыха в общежитии. Сегодня я снова позвонила, сотрудник Роман 32877 опять сказал, что поставил срочность. В сложное санкционное время все друг другу помогают, но не Сбербанк. Проблема возникла из-за некомпетентности их сотрудников и проблем их ПО. Почему я трачу пятые сутки свои нервы забрать свои деньги? СБ борется не с мошенниками, а клиентами!