Друг познается в беде

Обслуживаюсь по пакету "Премиум" в банке. 28.02.2022 г. - заказал снятие валюты наличными со своего счета (отлежка более полугода) у персонального менеджера Людмилы С. В. по средства переписки с бизнес-аккаунтом в WhatsApp. В этот же день заказ был подвтрежден сроки были обозначены: "на среду (02.03), может завтра привезут". 28.02.2022 г.  в 16 по Мск времени - поступил звонок с МОБИЛЬНОГО!!! (+7903***8533) телефона, от службу безопаности банка, с просьбой подтвердить заказ денежных средств.[i] [/i]01.03.2022 г. - за вопрос про деньги получит ответ: Деньги заказаны. Ждем постуления. 02.03.2022 г. в 8:38 по Мск времени - поступил звонок с номера +7351*****31 представились руководителем службы безопаности Альфа-банка Владимира А., снова запросили подтвреждение на получение и в конце разговора сказали "Приходите" 02.03.2022 г. в 16:26 приехал в отделение, где персональный менеджер сообщила, что деньги не поступили. На вопрос: зачем было с утра сказано: "приезжайте" - развела руками. В последующие дни деньги так не поступили, однако персональные менеджер дважды писала, что привезут сегодня и на вопрос о точности информации, подтвреждал. На момент 05.03 деньги так и не получены, поступило предложение от менеджера получить менее 5% от запрашиваемой суммы. На вопросы о выводе активов из Банка безналом внятного вывода так же не получено. Такое вот премиальное обслуживание, которое трещит по швам именно в тот моменте, когда это действительно требуется. П.С: записи разговоров и переписки сохранены, буду писать жалобу в ЦБ