Система обслуживания - отвратительная, отдельные сотрудники - замечательные

04 марта совершала ряд операций в ДО Фрунзенское. Соответствуя критерию клиента «Приоритет»  хотела получить консультацию менеджера по пакету «Приоритет». Получила талончик электронной очереди, прождала в очереди минут 10, подошла к менеджеру по высветившемуся на табло номеру окна - выяснилось, что электронная очередь ошибочно направляет клиентов со статусом Приоритет к этому менеджеру. Переадресовали меня к офис-менеджеру, я озвучила ему просьбу о необходимости консультации (дело происходило в районе 12.00 дня), получила ответ - приходите после 15.00, тогда вас проконсультирует персональный менеджер! Напомню, что вопрос был об обслуживании клиента, соответствующего критерию Приоритет ) На мою просьбу получить консультацию у другого сотрудника, например, заместителя управляющего или управляющего ДО, после консультации офис-менеджера с Управляющим, находившейся на рабочем месте и не занятой обслуживанием клиентов в этот момент, я, получила ответ, что это невозможно. На мое счастье рядом оказался персональный менеджер Ег-ов Илья, который моментально включился в проблему, выслушал вопрос, и главное - нашел нестандартный путь решения, пообещал все сделать, когда освободится, и сделал все так, как обещал - вовремя и качественно. именно поэтому - оценка Банку и системе его работы -1. При этом хочу поблагодарить и отметить высокое качество персональных компетенций и клиентоориентированность отдельного сотрудника - Ильи Ег-ва. Кроме того, хочу также отметить отличное качество обслуживания менеджером Депозитария Юлией О.  А вот сотрудникам, ответственным за организацию системы обслуживания клиентов, а также за принцип работы электронной очереди, есть над чем работать. Если бы не везение при встрече с компетентными сотрудниками, было бы одно желание - распрощаться с Банком, который не заинтересован в своих клиентах, и идти со своими деньгами туда, где клиентов ценят.