Валютный перевод

Не ждал, что однажды придётся писать негативный отзыв о Тинькофф-банке, с которым у меня сложились дружественные и крепкие отношения. Рекомендовал родителям, друзьям, активно пользовался продуктами - и в самый ответственный момент меня подвели. Понимаю, что он пришёлся на непростое время для банков, но тем не менее, обещания решить в срок мою проблему служба поддержки не сдержала, поэтому вынужден рассказать о случившемся здесь в надежде, что моим вопросом займутся после этого. Разумеется, в случае успешного решения вопроса рейтинг я изменю. Итак, 26.02.2022 я подал заявку на SWIFT-перевод во французский банк, вдохновлённый тем, как быстро и легко прошёл предыдущий перевод: всего за несколько часов в тот же день сумма была зачислена на расчётный счёт во Франции. В этот же раз, отправляя деньги в субботу, я готов был ждать до среды, однако сегодня уже воскресенье, 6 марта - и ничего. Международная служба французского банка ответила на мой запрос, что не то, что деньги, даже платёжная информация по переводу через SWIFT им не поступала. Я многократно обращался в службу поддержки Тинькофф-банка с просьбой разобраться. Платёжные реквизиты были указаны корректно, как и назначение платежа; ограничения на валютные переводы физлицам, насколько я знаю, в силу тогда ещё не вступили - даже если так, почему деньги не возвращены? По моему представлению, если информация не была передана во Францию, то деньги должны находиться в Тинькофф, однако мне их упорно не возвращают, каждый день обещая поторопить сотрудников в решении моего вопроса - и так уже неделю. Прошу обратить внимание на эту ситуацию и либо перевести деньги по заявке, либо вернуть их на счёт списания.