Зря попросили меня отзыв написать, называется)

06.03.2022 16:04
1794
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Планировал на свой ДР сделать крупную покупку в рассрочку, т.к. у меня был уже 27 уровень по программе 5х10, дающий 27 доп. месяцев рассрочки. Позвонил в банк, чтобы увеличить лимит заемных средств по халве для этой покупки. Менеджер ошибочно отправил заявку на меньшую сумму. Переоформлять заявку на большую сумму банк не захотел, по-моему через 3 месяца они могли только заново подать заявку. Никаких альтернатив/компенсаций за ошибку менеджера мне не предлагали. Это первая причина, повлиявшая на оценку. Больше магазинов-партнеров у халвы не было, где я мог бы сделать нужную мне покупку. Ну что ж, тогда принял решение покупать за свои в зарубежном интернет-магазине, что гораздо тяжелее и неудобнее из-за дольшей доставки, дальнейшего гарантийного обслуживания заграницей и проблем при растаможке, которые меня поджидали. Когда получил посылку, предложил Совкомбанку в качестве компенсации одобрить мне кэшбек по программе 5х10 за покупку не у партнера. Этот процесс длился очень долго. Это вторая причина, повлиявшая на оценку.  В итоге мне всё-таки одобрили этот кэшбек, но с условием, что я должен сначала активировать бонус, а потом они согласуют в индивидуальном порядке конкретную покупку не у партнера, за которую я хочу вернуть кэшбек. Я насторожился из-за того, что я мог бы активировать бонус, но мне бы в итоге не согласовали нужную мне покупку. Почему вообще важно было выбрать конкретную покупку? Потому что максимальный кэшбек равен 5000 руб. Соответственно, чтобы забрать максимальный бонус, нужно было выбирать покупку минимум на 18,5 тыс. Кстати, в начале этой программы у Халвы не было ограничений на максимальный кэшбек, со временем порезали. Ладно, активировал я этот бонус, позвонил в Совкомбанк, сотрудник Даниил помог мне (номер его не стал указывать, т.к. отзыв в целом о работе сотрудников банка, к нему претензий нет, всё сделал хорошо). Даниил выслал мне промокод на 5000 руб., а бонус по программе 5х10 я применил к какой-то маленькой покупке. Итог. Эти переговоры были очень муторные, затяжные и далеко не у каждого клиента хватит терпения через всё это пройти. Ещё один фактор, почему такая оценка, потому что в итоге я всё равно потерял деньги. Так как если бы воспользовался рассрочкой на такой длительный период, то мои деньги приносили бы мне приличный доход от депозита.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-03-15T18:27:14+03:00
Уважаемый Филипп! Мы благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на данный инцидент и сожалеем, если доставили Вам неудобства. Ситуация стала предметом детального разбора. Со своей стороны мы сделаем, все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество продолжалось только в позитивном ключе. Работу по данному инциденту уже провели и приняли необходимые меры для его исключения подобных ситуаций в будущем и совершенствованию нашей работы. Хотим пояснить, что порядок участия в программе "Бонус 5*10", в том числе получение бонусного вознаграждения, регламентированы её условиями. Согласно условиям программы вознаграждение «Дополнительный кэшбэк» может быть применено к 1 из покупок, появляющихся в списке при активации вознаграждения. Согласно п. 2.2.6.2 в список попадают покупки, которые были совершены заёмными или собственными средствами в магазинах-партнерах за 2 последних месяца, предшествующих дате активации вознаграждения, или совершенные непосредственно в дату активации. Согласно п. 2.2.6.3 после использования вознаграждения N% от суммы выбранной покупки (не более 5000 баллов) в течение 1 дня зачисляется на счет предварительного отображения «Будет начислено» в виде баллов кэшбэка по карте «Халва» (дополнительно к баллам, начисляемым по Программе балльного кэшбэка). Вопрос начисления баллов был решен в индивидуальном порядке при обращении в службу поддержки Банка. Дальнейшее использование бонусного вознаграждения осуществляется согласно общим правилам балльного кэшбека. Для помощи в решении возникших возникших вопросов с Вами уже связался наш представитель. Надеемся, что данных им разъяснения достаточно для урегулирования ситуации. Дополнительная информация направлена Вам при помощи уведомления. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Filipp_M
2022-03-16T20:56:04+03:00
Проблема решена. Итог ситуации оставил в комментарии
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка