Отвратительный банк, который обманывает клиентов
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
С 5 февраля не могу добиться ответа от банка по вопросам невыполнения начисления вознаграждения по условиям программы банка. Оставлено множество обращений, проведено множество часов консультаций в чате и на горячей линии банка, которые выявили полный непрофессионализм сотрудников банка, незнание своих продуктов и условий и требований, сотрудники предоставляли абсолютно противоречивую, неправильную, устаревшую информацию. На мои неоднократные попытки получить конкретные факты и подтверждение выводов банка, на которых основан отказ предоставления вознаграждения я получаю постоянные см о продлении срока рассмотрения обращений, либо отписки на три листа с правилами программы, которые мной выполнены в полном объеме, и ни одного факта , подтверждающего слова банка.
Считаю, что банк просто издевается. Кроме того, банк не рассматривает обращения по существу поставленных вопросов, а также не оформляет обращения по качеству обслуживания. При этом очереди в офисах и раньше были огромными, а сейчас в отделение попасть практически невозможно. При этом по любым вопросам отправляют в отделение, но в отделении могут только распечатать отписки на обычных листочках, но не решить вопросы.
ВТБ
2022-03-09T09:53:19+03:00
Здравствуйте!
Мы проверили информацию по вашему отзыву и сообщаем следующее. По факту проведенной проверки оборот в январе месяце не превысил 5000р. Поясним, что операции, которые вами были выполнены 30.12.2021 и 31.12.2021 были учтены в оборот за декабрь месяц, но обработка операций была завершена в январе. К сумме операций, учитываемой в критериях бесплатности, относятся покупки товаров и услуг, совершённые по основным и дополнительным картам Пакета банковских услуг «Мультикарта» (кроме операций по Дебетовой ко-бренд карте ВТБ-Магнит). Операции учитываются по дате совершения операции (учитываются операции, по которым расчетные документы, подтверждающие совершение клиентом указанных операций, были обработаны Банком не позднее 7 календарных дней месяца, следующего за отчетным). Информация расположена в [url=https://www.vtb.ru/tarify/chastnim-licam]сборнике тарифов по пакету банковских услуг[/url]. Таким образом, расчет оборота Банком был произведен корректно. Дополнительно отметим, что Банком в индивидуальном порядке произведен возврат удержанной комиссии по тарифу ВТБ Мобайл, а также мы дарим вам дополнительное вознаграждение по программе "мультибонус", ожидайте зачисление в течение 7 дней.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
mynthon
2022-03-27T16:18:53+03:00
1. По факту проведенной проверки оборот в январе месяце не превысил 5000р. Поясним, что операции, которые вами были выполнены 30.12.2021 и 31.12.2021 были учтены в оборот за декабрь месяц, но обработка операций была завершена в январе.
После почти двух месяцев ожидания банк смог внятно и аргументированно объяснить как произведен расчет. Что мешало это сделать сразу - непонятно. Условно с данными доводами могу согласиться.
2. Дополнительно отметим, что Банком в индивидуальном порядке произведен возврат удержанной комиссии по тарифу ВТБ Мобайл.
Возврат к сожалению за январь не произведен. Произведен возврат за февраль по другому моему обращению (которое, удивительно, было довольно быстро рассмотрено.
3. а также мы дарим вам дополнительное вознаграждение по программе "мультибонус", ожидайте зачисление в течение 7 дней.
Надеемся на понимание.
Вознаграждение зачислено, спасибо.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Помогли перевыпустить карту
user-273426384083
08.09.2026 был в офисе по адресу ул. Лейтенанта Амосова 64 , переоформить карты после утери. Специалисты приняли быстро, разблокировали онлайн банк , выдали карту, и предложили...
5
ВТБ
Блокировка карты и перевыпуск новой
user-627226383682
Обратилась в контактный центр ВТБ по срочному вопросу - нужно было заблокировать карту. Со мной связался менеджер Константин и сделал это мгновенно. Затем помог убедиться, что...
5
ВТБ
Проблема оперативно решена головным офисом ВТБ!
user-280126358359
Хочу выразить огромную благодарность службе контроля качества и администрации ВТБ за молниеносное решение моей проблемы.После публикации отзыва на Банки.ру сотрудники банка...
5
ВТБ
Отзыв
user-719026379647
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице офиса ВТБ в г. Ярославль по адресу Ленинградский пр., 67. Она очень сильно мне помогла — оперативно и профессионально решила вопрос...
5
ВТБ
Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ
user-423324052612
У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства...
5
ВТБ
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
user-396426369504
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
5
ВТБ
Благодарность
user-476314302608
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск.
Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Помогли перевыпустить карту
Оценка
08.09.2026 был в офисе по адресу ул. Лейтенанта Амосова 64 , переоформить карты после утери. Специалисты приняли быстро, разблокировали онлайн банк , выдали карту, и предложили...
08.09.2026
Блокировка карты и перевыпуск новой
Оценка
Обратилась в контактный центр ВТБ по срочному вопросу - нужно было заблокировать карту. Со мной связался менеджер Константин и сделал это мгновенно. Затем помог убедиться, что...
08.09.2026
Проблема оперативно решена головным офисом ВТБ!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность службе контроля качества и администрации ВТБ за молниеносное решение моей проблемы.После публикации отзыва на Банки.ру сотрудники банка...
07.09.2026
Отзыв
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице офиса ВТБ в г. Ярославль по адресу Ленинградский пр., 67. Она очень сильно мне помогла — оперативно и профессионально решила вопрос...
07.09.2026
Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ
Оценка
У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства...
07.09.2026
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
Оценка
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
06.09.2026
Благодарность
Оценка
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...
05.09.2026