Персональный менеджер звонит как частное лицо, орёт в трубку на клиента

Менеджер Александра Г-ва позвонила мне с рабочего телефона банка +7(495)6603242 подчеркнув,что звонит как частное лицо,орала и оскорбляла.Я являюсь клиентом премиального обслуживания привилегия,мой персональный менеджер в москве.Я пришла в отд.привилегии в г.Щёлково к Александре,она отказалась меня обслуживать сказав ,что они обслуживают только своих клиентов,а вы езжайте к своему менеджеру.Я настаивала,мне всего лишь была нужна выписка со счёта депо и брокерский отчёт. Александра сказала ,такие выписки они не дают.Звоните на гор.линию.Позвонила ,ответили,что такую выписку можно взять только в офисе и только в отд.привилегия.С большим трудом на следующий день меня приняли в отд.привилегии (пришлось звонить на горячую линию привилегии и подходить к зам.руководителя банка) менеджер Сергей.Но выписку сделать не смог,просто не знал как это делается,позвонил своему директору по инвестициям,тот тоже не знал. Сергей сказал идти домой,а они решат этот вопрос ,как решат позвонят.Так и не позвонили. За то на следующий день, позвонила Александра и начала орать почему это я жалуюсь,что она мне отказала.Я попыталась ей сказать,что она действительно сказала,что брокерский отчет они не делают,на что она стала орать -вы врёте,вы врёте,вы врёте.Я сказала,что запишу разговор.Александра стала кричать,что  подаст на меня в суд за то,что я её записываю.Я ответила-так в банке все разговоры записываются,а вы звоните из банка. Александра в истерике как закричит - записывают банки,а я звоню вам как частное лицо, и вы не имеете право меня записывать.Почему это сотрудник отдела привилегия звонит с рабочего телефона банка сама утверждает как частное лицо,и оскорбляет клиента.