Лист на снятие валюты даже под заказ

В июне 2021 года открыла вклад 15000 долл. в Альфа банке. В феврале 2022 решила закрыть его и забрать наличными всю сумму. Была заказана валюта на 07 марта 2022 г в отделение по адресу: Москва, Тверская ул, 16. За день до этой даты я обратилась в колл-центр банка, где мне под запись на диктофон подтвердили, что валюта заказана, ограничений на снятие нет, волноваться не о чем. 07 марта в отделении банка мне заявляли, что не отдадут дольше 10000 долл! Никаких документов, подтверждающих такие лимиты на снятие, банк не предоставил! Вела видеозапись происходящего в банке для подтверждения своих слов. Остальное мне было предложено либо снять через банкомат…. в котором валюту не найти уже неделю! Либо переводить по безналу на свой счёт в другом банке, оплатив комиссию 1,2% Я была крайне возмущена такой наглостью! Мало того, что я не заработала ни цента, разместив средства в этом банке, так я ещё не смогла забрать их, заказав валюту за неделю до 07 марта! Со мной в этот день была пожилая мама 68 лет. От всего происходящего ей стало плохо с сердцем, пришлось вызывать скорую прямо в отделение банка, над чем потешалась и ёрничала  одна из сотрудниц банка, обслуживающая другого клиента в соседнем окне. Это было настолько цинично и отвратительно, я была в полном шоке от происходящего! КЛИЕНТАМ БАНКА РЕКОМЕНДУЮ СРОЧНО ЗАБИРАТЬ ВСЕ СРЕДСТВА ИЗ БАНКА, ПОКА ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ. ОТ БАНКА ТРЕБУЮ ОТМЕНИТЬ СПИСАННУЮ С МЕНЯ КОМИССИЮ ЗА ПЕРЕВОД 5000 ДОЛЛ. Считаю эту комиссию незаконным обогащением банка в связи с вышеописанной ситуацией! Все выше сказанное подтверждается документально: телефонные видео и аудиозаписи, выписка со скорой дд. 07.02.2022