Отказали в решении вопроса, проявили полное безразличие!

Добрый день, Банки.ру! Вы наша последняя надежда, в решении нашего не простого вопроса! Расскажу все по порядку 25 января 2022 года у моей сестры скончался муж П-ын Михаил А. мы зная о том что у него ипотека в ВТБ мы сразу же позвонили в колл центр. Вот тут началось все самое интересное! Сначала 3 раза отваляли обращение, чтобы узнать была ли страховка жизни к кредиту, перезвонили только через 8 дней, когда мы уже и так узнали что ее не было. Потом начались попытки узнать куда нам обратится в офис с документами, чтобы оформить реструктуризацию по кредиту, т.к. сестра П-на Ирина В. является поручителем по данному кредиту и солидарно отвечает по обязательствам по этому кредиту с основным заёмщиком! Сначала мы были в офисе на сходненской, где нам сказали идти туда где брали кредит, но увы этого офиса уже нет. И тут опять началось… оправили нас на Новослободскую в офис, мы приезжаем 10 февраля, а нас опять отправляют на бульвар энтузиастов( как оказалось там такими вопросами не занимаются)! Но больше всего меня поразило, то что сначала заместитель руководителя молодой человек пытался от нас «избавится» по другому я не могу это назвать, а потом руководитель Светлана, тоже нам ничем не помогла! И скажем тоже нас отправила! А где в этом банке клиентоориентированность??? Видимо нет! Но тут наши мучения продолжались дальше! 11 февраля съездили на Знаменку, где в 18-30 уже сотрудника который может проконсультировать по вопросу реструктуризации или кредитных каникул нет , хотя режим работы до 20-00.  Поехали 21 февраля опять же, сказали что ну попробуйте, подайте документы электронно через почтовый ящик втб. 22 февраля подали документы в 8-38, и в этот же день в 12-04, приходит ответ , что отказ в связи с тем что вы не являетесь заёмщиком! Значит платить как поручитель она должна, а реструктуризации оформить нет! Мы же не просто так простим сделать реструктуризацию кредита, через 6 месяцев мы получим средства от страховых компаний в сумме 6 млн и сразу сделаем досрочное погашение. Просто сейчас хотелось бы уменьшить финансовую нагрузку. Поймите у неё на иждивении 3 детей и зарплата 50 тыс в месяц. Мы готовы предоставить все документы! Мы с моим мужем готовы выступить поручителями у сестры! Умоляем помогите нам оформить реструктуризацию или кредитные каникулы  по этому кредиту 🙏