Не выдают валюту. Некомпетентные сотрудники тех. поддержки

Сотрудники тех. поддержки не отвечают ни на один из телефонов. В чате пишут с задержками и 5-6 часов и отправляют противоречивую информацию. Нормальная работа технической поддержки в текущей ситуации могла бы сильно улучшить репутацию банка, но тех. поддержка абсолютно не компетентна.    04.03 была оформлена заявка на выдачу валюты на 09.03.  07.03 по телефону со мной связался сотрудник банка и предоставил информацию о том, что можно забрать средства в кассе.  08.03 мной была получена смс о том, что выдача валютных средств переносится. Я отправила уточнение в чат онлайн приложения, где мне через 3,5 часа написали, что заявка активна. После этого было написано пространное сообщение о том, что банк принимает предварительные заказы. Несмотря на то, что я оформляла предварительный заказ, я уточнила еще раз - можно ли получить 09.03 средства по заявке и специально уточнила, можно ли приезжать за деньгами. Еще через 5 часов мне ответили еще раз, что заявка активна.  09.03 в кассе средства выдавать отказались, ссылаясь на то, что сейчас выдают средства по заявкам на 03.03. Письменный отказ предоставить отказались, предложили оставить претензию, что и было сделано. На вопрос, как я узнаю, что средства можно получить, ответили что сейчас исходя из текущей ситуации наверное можно будет получить 14.03, но это не точно, и никаких уведомлений о возможности получить средства они не рассылают и клиентов не обзванивают. Т.е. предполагается, что начиная с 11.03 я должна кататься к ним каждый день и выяснять, не попала ли я в список на выдачу, т.к. если я не получу деньги в тот день, когда я есть в списке, мне нужно будет оформлять еще одну заявку, которую будут опять рассматривать неизвестно сколько времени.