Работник банка саботирует оплату ипотеки в срок (без просрочки)

Добрый день. Начнём с вводных данных:Договор ипотечного страхования, банк "ВТБ 24", договор №634/****-000****.Заёмщик И-ва Леонтина Ф. 20.02.2022 умер заёмщик (И-ва Леонтина Ф. - моя мать), о чем я своевременно сообщила в банк (г. Волгоград, отделение "ВТБ 24" по адресу: проспект им. Ленина, 5, 400066). Мы также своевременно оповестили страховую компанию "ВТБ страхование" о наступлении страхового случая (внимание! деньги за страховку банк принимает в этом же отделении, всегда, каждый год с 2016 г.).  Ситуация на данный момент:Мы изъявили желание в банке платить каждый месяц в СРОК полную сумму ежемесячного платежа, пока страховая компания обрабатывает документы о наступлении страхового случая. НО банк не даёт нам платить вовремя. Представитель отдела ипотечного страхования банка (2 этаж) сказала, что платить мы можем только с просрочкой хотя бы в 1 день и якобы мы ОБЯЗАНЫ платить ещё и пеню за просрочку. Прошу заметить, что ключевая ставка ЦБ РФ поднялась на текущий момент до 20%, а пеня прямо пропорциональна ключевой ставке. Таким образом банк препятствует в ежемесячнлй оплате ипотеки вовремя. Требуют платить только и исключительно с просрочкой, хотят чтобы мы по договору стали "недобросовестным заёмщиком", чтобы накручивать пеню на пеню и поиметь ещё больше денег. Мы в свою очередь хотим и готовы платить вовремя. Ещё одна интересная ситуация. Подходит срок очередного ежегодного страхования титула в банке ВТБ (полис страхования титулаF02634-000**** от 21.03.2017 г.). Оплата этого полиса ВСЕГДА производилась и сейчас производится в отделении этого же банка ВТБ. Сотрудники банка отказываются принимать от нас оплату, дословно: "Вы можете не вносить очередной платёж по страхованию титула, пока не вступите в права наследования. В любом случае, деньги мы от вас не примем, разбирайтесь самостоятельно". По телефону горячей линии страхования нам ответили: "В банке вам такого сказать не могли", что в очередной раз доказывает, что сотрудницы ипотечного отдела страхования банка ВТБ в г. Волгоград, по адресу проспект им. Ленина, 5, 400066, занимаются мошенничеством. Не хотят принимать очередной ежемесячный платёж вовремя (в срок графика погашения) и отказываются принимать деньги за очередную ежегодную оплату страхования титула. На все просьбы дать в таком случае официальную бумагу (пусть даже в свободной форме) с синей печатью, фамилией и инициалами сотрудника - отвечают отказом (т.е  зафиксировать свои слова официально они целенаправленно не хотят). Требую, чтобы представители банка ВТБ прокомментировали ситуацию и прекратили саботаж оплаты ипотеки в срок.В противном случае жалоба на мошенничечкие действия уйдёт (обязательно, даже не сомневайтесь) в прокуратуру,  ЦБ РФ, финансовому омбудсмену, на сайт Президента РФ и, разумеется, далее в суд.С уважением.