Абсолютная некомпетентность сотрудников

Добрый вечер. Являюсь клиентом данного банка. Мне была выпущена карта МИР от техникума для зачисления стипендии. 02.03.2022г. карта была утеряна и заблокирована через онлайн-банк. После чего мною был совершен звонок на горячую линию вашего  банка, меня интересовало только 2 вопроса: 1. каким образом можно перевыпустить карту такого же тарифного плана и к этому же счету; 2. будет ли взыматься комиссия и в каком размере. Ни на один из вопросов я ответа не получил. Сотрудник ответила что вроде бы можно через онлайн-банк, но объяснить каким образом это сделать не смогла, перевела зачем-то на робота. По поводу комиссии сотрудник сказала что возможно будет взыматься определенная комиссия. И это ответ представителя банка? Она даже не удосужилась открыть меня в программе, посмотреть какая у меня карта, просто на отвали сказала что может взыматься, хотя я конкретно спросил в каком размере. После того как сотрудница перевела на робота, я завершил звонок. Написал в ЧАТ, ответила мне оператор Диана. Я изначально написал свой вопрос детально. Указал какая карта, что на неё приходит стипендия, что она утеряна, что необходим перевыпуск на тех же условиях и к тому же счету. На что сотрудник задала кучу доп. вопросов, хотя я все сразу указал. После чего поступил ответ «Если у вас карта МИР для зачисления пособий и пенсий, то для получения перевыпущенной карты вам потребуется предоставить паспорт и карту с истёкшим сроком действия…» Это нормальный ответ представителя, учитывая что ситуация была описана ПОДРОБНО? Было указано, что карта УТЕРЯНА. Я ещё раз написал это сотруднику, после чего она ответила «звоните на 900, мы не можем посмотреть  ничего»  Поскольку на свои вопросы я так и не получил ответ от ваших совершенно не компетентных в своей работе сотрудников, я ожидаю его тут. Все два вопроса написаны в начале моего обращения.А вам советую либо провести обучение и осмотр специалистов у окулиста, либо изменить состав ваших представителей. У других менее крупных банков намного компетентней сотрудники, которые могут решить более сложный вопрос, а тут на элементарный вопрос по тарифу карты не могут ничего сказать.