Ростов-на-Дону

Здравствуйте, уважаемые пользователи портала "Banki.ru". Хотелось бы поделится мнением об "Альфа банке" составленным в результате личного опыта. Первое знакомство с данным банком произошло примерно год назад. При открытии ИП, выбор пал именно на этот банк, т.к условия обслуживания были одни из самых привлекательных. Следом за бизнес-счетом открыл и дебетовую карту. Также проблем не каких не было. Но вот дернул меня "черт" в связи с сложной экономической ситуацией в стране открыть кредитную карту, думаю "мало ли что... Может понадобится, пусть будет про запас" 6 марта 2022 года перешел для оформления на официальный сайт (https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/online/) где кстати и сейчас указано что обслуживание карты первый год бесплатно. Заполнил анкету, и уже на следующий день встретился в представителем банка, быстро получил карту и отложил в ящик, ожидать подходящего случая. На следующий день происходит списание - 990 руб, назначение платежа "За обслуживание кредитной карты". Какая комиссия? Спрашивается за что?!!! И ведь представитель банка подтвердил при получении карты что обслуживание бесплатное первый год, и на сайте эта информация висит прямо сейчас! (см скрин) [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/0y5v233/image.jpg]https://i.ibb.co/0y5v233/image.jpg[/url] и тут начался кошмар в общении с банком. Дозвониться по телефону "Горячей линии" просто невозможно! Постоянно отвечает робот, который в принципе не понимает что нужно, и заваливает ненужной информацией. Хорошо... Не дозвонился. Решил попробовать написать в чат, в мобильном приложении. И снова меня встречает "Альфа Бот". Снова не понимает что мне нужно. С горем пополам сообщает что переводит на оператора. Описываю всю ситуацию, думаю человек умнее машины -поможет! Но нет!!! Оператора нет. Через час приходит ненужная информация! Совершенно не по теме... Как они работают и ответы на "популярные вопросы". Все, чат закрыт... Снова начинаются попытки диалога с "Ботом", снова переключают на оператора - и снова такой же результат!!!!  Потратив несколько часов и кучу моральных сил в общении с ботом я попал к человеку... "Ура" - хотелось всклинуть в тот момент. Снова описываю всю ситуацию.  Оператор Алексей отвечает (цитата) "Понимаю Вас, но условия обслуживания, ее стоимость отображается в доп.соглашении/индивидуальных условиях, которые подписываются и выдаются при получении карты. Банк списал комиссию по условиям вашего тарифа. Мы не можем ее вернуть" Претензию оператор регистрировать отказался. Закрыл чат, даже не попрощавшись.. Перечитываю документ который подписывал с представителем, думаю может что упустил... Но нет, нет не слова про платное обслуживание! Как в последствии оказалось что у меня еще и страховка жизни к этой карте подключена! И опять же, без моего ведома!!! Кстати, если зайти в раздел "Тарифы кредитной карты" в самом низу, откроется окно с тарифами.. Где опять же указано что первый год обслуживание карты бесплатное! [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/KVMCB7s/09-03-2022-210235.jpg]https://i.ibb.co/KVMCB7s/09-03-2022-210235.jpg[/url] Из всей ситуации можно сделать следующий вывод(мое личное мнение): банк вводит в заблуждение своих клиентов! Поддержка клиентов - отвратительная. Точнее ее вовсе нет! Впервые встречаю такое похабное отношение к клиентам. Решил: буду закрывать счет ИП, закрывать все счета в этом банке и уходить к конкурентам.