Обман и цирк

Утром 9 марта я пришла в офис на Рабочего Штаба. Кассир Тамара К-ва проверила мою личность, назвала сумму, которую я могу снять со счета, достала ее, проверила на счётной машинке, при подтверждении операции картой, вдруг, не смогла выдать, начав ссылаться на техн. проблему. Я сказала - зовите менеджера. Менеджер пришла и сказала, что деньги выдать не могут, что это постановление Центробанка. Никакого подтверждения этому не было, мне отказали в выдаче моих евро. Мы ничего не можем сделать - такой был ответ. Я позвонила на Горячую линию. Мне ответили - нет никаких документов, согласно которым вам могли отказать, возвращайтесь в банк, вам должны дать ваши евро в евро.Мне повторно отказали в выдаче моих евро. Я позвонила в Сбербанк снова, меня заверили, что мне должны выдать мои евро в евро (если эта сумма есть в офисе банка, а она была), так как лимит - 10 000 USD или их эквивалент в евро или рублях, а моя сумма меньше. Менеджер на повышенных тонах общалась со мной и со специалистом Горячей линии, но предоставить информацию - постановление Центробанка или другой документ отказывалась. Специалист Горячей линии сказала - я не могу вам помочь.  Я провела в банке около двух часов, получая противоречивую информацию от кассира Тамары К-ой, менеджера - зам. руководителя Екатерины С-ой и спец-в Горячей линии. Примерно в 12 дня Екатерина принесла бумагу, на которой было напечатано помимо всего прочего, что выдача евро возможна только в USD или рублях. Я спросила - какая это сумма в долларах? Екатерина (зам.руководителя отделения) сказала - мы не можем вам сказать, "если я буду смотреть у себя в приложении, курс будет отличаться". Я была в кассе, напротив, за стеклом сидела кассир, надо мной стояла Екатерина. Екатерина сказала мне, что для того, чтобы я узнала, какая сумма получится в Евро, я должна открыть вклад в долларах - она пальцем указывала пошагово, что я должна нажать для этого; затем она сказала открыть переводы и ввести сумму моих евро. Повторюсь: менеджер стояла справа от меня, надо мной, так как я сидела на стуле клиента. Я не подтверждала перевод. Мне позвонили, я ответила на звонок, не закрывая приложение, и оно без моего согласия подтвердило операцию. Я была удивлена и не поняла, как это могло произойти, потому что я НЕ подтверждала перевод. Обычно Сбербанк требует подтверждения операций и обрабатывает их от нескольких минут до нескольких часов, но вчера это произошло в секунды. Екатерина сказала - вы же не подтверждали операцию. Я вошла в переводы, отправила один доллар на счёт, увидела, что мои 1137 евро стали 6.36 евро и 976 долларами. Екатерина сказала - вы же не подтверждали первый перевод, звоните на горячую линию. Горячая линия - "мы ничего не можем сделать, только принять заявку." Перевод был сделан без моего подтверждения, менеджер банка стояла надо мной, "у меня над душой" (это обычная практика у вас?), никто из сотрудников банка "ничего не мог сделать" для решения моего вопроса. Вопрос к Сберу - у вас скрипт - заставь клиента войти в приложение, помоги ему открыть вклад в долларах, согласуй операцию без него и получи премию, помогая банку присвоить 25 процентов сбережений клиента? Горячая линия приняла моё обращение, которое может рассматриваться до 15 марта - хотите дождаться ещё какого-то удобного для вас постановления, присвоить все мои деньги, ссылаясь на него? У меня просто нет слов.Вечером получила ответ, если это можно так назвать: Валентина Н., ваше обращение №2203*** от 09.03.2022 рассмотрено. Предложение передано в ответственное подразделение для рассмотрения возможности его реализации.