Ужасное отношение к клиенту

3 марта я заказал выдачу 5550$ в ДО «ТИМИРЯЗЕВСКАЯ». Сумма не такая уж большая, но заказ был принят только на 9 марта после 14 часов. Мне кажется, что 6 дней более чем достаточно, чтобы обеспечить выдачу денег. Приехав 9 марта в 18 часов, я услышал от менеджера, что денег нет и выплаты не будет. На вопрос, почему бы при этом не предупредить клиента, чтобы он зря не приезжал, последовал ответ, что проблема в ЦБ – никто не знает, сколько и когда он привезет наличную валюту. На следующий день я получил звонок о том, что можно приехать и получить доллары, но не всю сумму, а только 5000$. У меня возник резонный вопрос – но тогда на оставшуюся сумму надо же будет платить комиссию? Сколько? Мне было предложено подъехать и обсудить ситуацию с менеджером и управляющим. Когда я подъехал и отстоял очередь, мне менеджер объяснил, что больше 5000$ я получить никак не могу. Я предложил тогда не брать комиссию при выдаче позже оставшейся суммы – ведь это несправедливо. Но обещать этого мне никто не мог. Тогда я предложил не забирать сейчас деньги, но назначить удобный банку день, когда я мог бы, приехав в третий (!) раз в ДО за одну операцию получить необходимую сумму. И в этом мне было отказано. В итоге мы не договорились, я ушел без денег (это не самое главное) и без какого-либо понимания, как банк собирается мне возвращать деньги (а это уже важно). В процессе очень длительного общения с менеджером я узнал много любопытного, в связи с чем хотел бы задать ряд вопросов банку: - если в ДО на назначенную самим банком дату выдачи нет физически денег, то почему бы просто не позвонить и не предупредить клиента, чтобы он не приезжал и не тратил свое время? - почему банк не может предложить никакую другую дату, когда я могу забрать свои же деньги со счета полностью? Единственное предложение («компромисс», как выразился менеджер) заключается в том, что я должен дробить сумму на части и приезжать несколько раз в офис, теряя время в очередях. В чем выгода банка от того, что я займу в два раза больше времени у того же менеджера, увеличу очередь в ДО, потеряю свое время? Я же не просил выдать требуемую  сумму обязательно сейчас – назначьте свою дату, когда удобно банку (это как раз и есть компромисс). Единственное логичное объяснение этого факта – банк заинтересован в комиссиях, которые возникают при дроблении выплат. Но мне кажется, что, выигрывая в комиссиях, банк потерял доверие клиента (у меня вся семья, кстати, в Альфе), а это стоит гораздо дороже. - почему прося то, что мне положено по закону, договору и по здравому смыслу, я слышу от менеджера, что банк и так мне пошел навстречу, согласившись частично вернуть мне мои же деньги? Банк делает мне одолжение? - почему в ситуации, когда я в назначенное банком время не получаю заказанной суммы, я слышу от менеджера, что банк не отказывается выплатить требуемую сумму, просто ее нет и неизвестно, когда будет. Объясните мне, если это не отказ, то что это такое? - если я неправ, и вы все делаете правильно и честно, то почему отказываете в выдаче какого-нибудь документа, подтверждающего, что был заказ на такую-то сумму и по таким-то причинам банк не смог ее выдать? Боитесь документировать? - как аргумент того, почему банк не выполняет своих обязательств, я неоднократно слышал ссылки на ЦБ – ЦБ не обеспечивает банк наличной валютой в достаточно количестве и невозможно предсказать, когда будет поступление валюты. Это действительно так?