Не выдали наличные средства по заранее согласованой заявке!

Здравствуйте, Альфа-Банк. Такого кидалова от Вас ещё не ожидал. В то время когда ни в одном терминале небыло иностранной валюты, а касс у вас в отделениях нет. По крайней мере кассы в отделении в СПб на улице Савушкина д. 127 ее там нет. Сотрудники сказали, что получить валюту можно исключительно через ее заказ. В приложении 02.03.2022 заказываю наличными 1000$ для командировочной поездки (так как мои опасения на счёт платежных операторов Виза и Мастеркард подтвердились). Заказ был сделан и присвоен статус СОГЛАСОВАНО" на 10.03.2022, это ждать надо было целых 8 дней. Сегодня 10.03.2022, предварительно задаю в чате вопрос -"Должно ли прийти СМС сообщение, что можно идти и получить свой пакет (наличные)?" В чате написали -"у вас по графику выдача стоит на 10.03.2022, все ок должно быть". Прихожу в отделение в СПб на Савушкина д. 127. Много народу и менеджер в зале спрашивает о моем вопросе. Отвечаю что заказывал наличку и хочу получить ее. Менеджер пошептался с какой то сотрудницей (возможно главный менеждер или управляющая отделения). И говорит мне, денег не выдадим. На вопрос, почему? Мне менеджер говорит, что денег нет и вообще вчера условия по выдаче изменились. Замечательный ответ, я бы так своим клиентам менял бы условия каждый день. Я ему говорю, мне уезжать лететь надо. В ответ получил, что перезакажите на другой день. Браво!!! Авации!!! Супер!!! Еле сдержал свой гнев. Получается все вот эти заказы на определенное число с ожиданием в 8 дней - это чистое фуфло?!!! Как это вообще такое возможно?! Далее ещё интереснее. Позвонил на горячую линию , что бы составить претензию. Девушка по телефону сказала, что раз заказывали то должны были выдать. Составляем претензию. 30 минут я провисел на телефоне (скрин к письму приложу). По истечении 30 минут звонок просто оборвался. Нафига я ждал 8 дней. Так как деньги нужны в срочном порядке. Зачем устанавливать даты и вводить клиента в заблуждение. Я не хочу участвовать в этой рулетке с получением!!! Разберитесь в этой ситуации и примите меры. Следующее обращение уже будет составлено в канцелярию призидента РФ.