Некомпетентность и хамство

Внёс денежные средства согласно договорённости с Вашим сотрудником 06.03.2022 года в 18-36 по московскому времени в размере 9200 руб в качестве очередного платежа по ипотеке. 10.03.2022 в 16-00 по МСК поступил звонок с отдела взыскания -сотрудник Г-ва Елена А. - сказала, что деньги так и не поступили. На вопрос какого конкретно числа внёс ответить не смог, так как платежку сохранил в телефоне и не мог в момент звонка её просмотреть. После разговора позвонил на горячую линию, где оператор меня уведомил, что денежные средства поступили на счет и списаны 09.03.2022 г. На вопрос почему поступают звонки с отдела взыскания пояснила, что отдел взыскания использует какую-то другую базу и они видят информацию с задержкой в 1-2 дня. 11.03.2022 г. снова поступил звонок из отдела взыскания - сотрудник М-ко Марина В. обратилась с вопросом почему не оплачиваю задолженность. Пересказал вкратце вчерашнюю ситуацию и то, что по заверению оператора горячей линии они видят информацию с задержкой в 1-2 дня и что деньги списаны с моего счета 09.03.2022 г., на что получил ответ, что этого не может быть и никаких денег не поступало. Сказала, что на меня будут наложены штрафные санкции в случае отказа от оплаты (которую я произвел и деньги в банк уже 2 дня как поступили и списаны со счета). Предложил ей самой позвонить на свою же горячую линию и убедиться в оплате, на что получил категорический отказ. После чего сам снова позвонил на горячую линию, где мне снова подтвердили отсутствие задолженности, и оператор связалась с отделом взыскания и сказала, что у них технические проблемы поэтому они не видят моей оплаты. Затем перезвонил на горячую линию отдела взыскания где трубку взяла Г-ва Елена А. и не захотев меня выслушать сказала у нас проблемы с базой ничем не могу помочь звоните через час и положила трубку.  Считаю сотрудников Г-ву Елену А. и М-ко Марину В. некомпетентными и крайне грубыми в общении сотрудниками. Прошу принять меры по повышению компетентности и вежливости этих сотрудников, а также принесения извинений этими сотрудниками посредством телефонного звонка. Отписки в виде извинений не принимаются, поскольку звонить не проверив достоверно информацию об оплате у них время находится, так пусть найдут время позвонить и принести извинения. Буду ждать. С уважением, клиент Вашего банка уже на протяжении 10 лет. Ж-ов Глеб В.