ВТБ на Венёвской не выдает деньги с 26 февраля

Являюсь клиентом банка больше 12 лет. Валютный счет с относительно небольшой суммой. Сделал резерв валюты по телефону (точно не помню, это было 24-26 фев.) назначили на 3 марта. Пришел в отделение, толпа народу, все кричат ругаются. [b]НО Я ТО ЗАКАЗАЛ, ДУМАЮ, ВОТ МНЕ ПОВЕЗЛО ТО, СЕЙЧАС БЫСТРЕНЬКО ВСЕ СДЕЛАЮ И ПОЙДУ ПО СВОИМ ДЕЛАМ. [/b]На что получил ответ администратора: валюты нет, что делать - сказать не могу. Приходите по утрам, правда в очереди стоять 2-3 часа и не факт, что валюта будет. СУПЕР!  Ок, я звоню на линию, описываю ситуацию. Мне консультант предлагает СНОВА зарезервировать валюту - и в этот раз, по его словам, все будет хорошо! Поверил. Назначили 11.03. Пришел к 12 - картина та же, куча народу, неразбериха. И день сурка - администратор сообщает, что валюты нет, ее всю забрали в 9 утра, предлагает мне написать на листочке свои ФИО, чтобы ВОЗМОЖНО вам отложили валюту. И это 21 век))))  Разумеется никаких обещанных телефонных звонков от отделения банка, от колл-центра и т.д. (по-поводу прихода валюты и возможности ее забрать) не было. Хотя и не рассчитывал. Еще раз: я дважды резервировал валюту (с подтверждением по СМС от ВТБ с датой и временем) и по итогу не могу ее получить. Может ли мне сотрудник банка объяснить - как быть в такой ситуации? Поскольку администратору в целом все-равно. На вопрос что делать? РЕЗЕРВИРУЙТЕ СНОВА. БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ ЧЕРЕЗ 10 дней. [b][u]Для чего?![/u][/b] Чтобы снова потратить время, и получить отказ? В чем смысл услуги резерва денег?  P.S: Приложение банка не работает. Интернет-банк не работает. Перевести так же никуда невозможно. Получается заложник ситуации. Осознаю всю ситуацию в стране, и со сложностями, с которыми столкнулся банковский сектор. Но простые клиенты, с не заоблачными деньгами не могут снять деньги на протяжении 2 недель (с резервацией заблаговременно).  Полагаю, что процесс резерва абсолютно не работает, и выдают деньги всем подряд, чтобы хоть как-то снизить негодование.  Кстати к этому времени мне удалось снять/перевести валюту со всех своих счетов в других банках, кроме ВТБ. Поэтому, пожалуй, он заслуживает такую оценку.