Вот такой подставы я точно не ожидала

11.03.2022 14:35
861
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не первый год пользуюсь кредитной картой данного банка, и, как указано в заголовке, такой подставы я не ожидала. Подошёл конец льготного периода, я перевела средства на карту, что бы обнулить льготный период, все как обычно, ничего не предвещало беды. На следующий день, а именно 11.03.2022, мне потребовались наличные в определённом объеме и определёнными купюра и, по этому пришлось снимать деньги 2 раза. И каково же было моё удивление, что остаток на карте был почти в 2 раза меньше, чем я рассчитывала. Как оказалось именно с 11.03.22 банк ввёл комиссию за снятие наличных и не много не мало 900р+5.5%, хотя в онлайн банке никакого оповещения об этом не было. При попытке написать в банк чат-бот не переводит на специалиста. При попытке дозвониться в банке их голосовой помощник не соединяет со специалистом, говорит общими фразами а позднее вообще прощается и вещает трубку.  Никогда не думала, что Альфа банк, с которым я сотрудничала более 5 лет не сможет даже внятно ответить на претензию
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-15T13:03:00+03:00
12.05.2022 Спасибо за отзыв. Автор, если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-21T17:51:14+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили, списание комиссии не производилось. В дальнейшем списание комиссии будет производится по тарифам банка. По ошибочному возмещению на счёт будут произведены исправительные мероприятия до конца марта. Банк может менять тарифы по карте, предварительно уведомив любым доступным способом. Мы рассказали об изменениях на сайте, в смс и баннере на главном экране приложения. Это не относится к условиям по кредиту. Например, мы не меняем условия по льготному периоду, он по-прежнему работает для покупок, переводов с карты на карту и снятия наличных. Не платить проценты можно 100 дней. Альфа-Банк.
user-58977536070
2025-01-11T15:14:26+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка