Самара

Я в шоке от работы банка ВТБ. Сейчас всем тяжело, но история началась в апреле 2021 года, когда ещё не было такого финансового краха. Моя мама пришла продлить свой вклад ("гробовые деньги" ). Она человек пожилой, привыкший слепо доверять сотрудникам банка. Сотрудник ей предложил положить деньги на супервыгодный вклад на 4 года, маму устроили озвученные выгоды и срок. О недостатках "вклада" сотрудник умолчал. По итогу это оказался вообще не вклад, а договор страхования жизни с СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ, в случае досрочного расторжения которого, теряешь не только проценты, но и часть собственных денег. Когда 1 марта, меньше, чем через год, нам срочно понадобились деньги, мы узнали, что получим назад на 40 тысяч меньше (из вложенных 260 тысяч рублей). Было дико обидно за потерянные, меньше, чем за год, деньги, но нам было крайне важно в кратчайшие сроки получить уцелевшие, после "выгодного" вклада, деньги. Сотрудник банка принял заявление о досрочном расторжении договора страхования 1 марта 2022года. Никакого документа о принятии заявления маме не дали. Сотрудник сказал, что В ТЕЧЕНИЕ 10 дней можно будет забрать деньги и что нужно звонить, узнавать - не поступили ли деньги. Мы, под эти озвученные сотрудником условия, заняли необходимые срочно деньги под расписку у знакомых. Позвонить по поводу поступления денег возможно было только на горячую линию (на 1000). На горячей линии ничего о деньгах естественно не знали, звонок перенаправляли в офис банка, где его просто скидывали..... 9, 10, 11 марта мои родственники ездили в офис банка за деньгами или информацией. Ни того, ни другого они не получили. И сегодня им сказали, что ждать денег нужно не 10, а 30 дней. О таких сроках возврата СОБСТВЕННЫХ средств речи вообще не шло!!! И доверия словам сотрудников конечно же уже нет!!!! Плюс - нам нужно отдавать деньги тем, кто нам их одолжил на время перечисления банком (10-дневный срок). В расписках, которые мы дали, стоят конкретные даты. И мы не банк - обманывать не можем и не хотим. Будем писать претензию в ВТБ.