Несоблюдение договоренностей

все началось с того, что случайным образом я узнаю об изменении тарифного плана по кредитной карте касательно снятия наличных. я понимаю, что у меня остается один вечер для снятия наличных без комиссии. со следующего дня уже будут новые чрезмерно жесткие условия по снятию наличных с кредитной карты. я перевожу деньги со своего счета внутри банка с дебетовой карты на кредитную. деньги на кредитной карте замораживаются. мне говорят, что ждать нужно до полуночи. времени у меня нет, иначе после полуночи будет комиссия за снятие. я кое-как добиваюсь помощи. мне сообщают, что оставили обращение. суть обращения в том, чтобы мой перевод отменили. сказали, что срок решения 15-30 минут, что все будет ок. далее начинается еролаш: вот ряд проблем, с которыми я столкнулся при решении своего вопроса.[list][*]долгое рассмотрение обращения, хотя озвучили срок 15-30 минут. я оставил обращение по отмене перевода 10.03.2022 около 18:00[/*][*]звонок сорвался. мне не перезвонили, хотя диалог был в процессе. в следующем звонке мне сообщили, что входящая линия не перезванивает. вот так работают эти люди. ваш разговор может быть стерт и забыт, если что. дозванивайтесь снова 20 минут[/*][*]чрезмерно долгий дозвон вторые сутки с одной и той же музыкой, которая жестко начинает раздражать, мягко говоря[/*][*]бесполезный бот, который блокирует связь с человеком в чате. я пытался обратиться в чате, но бот задает мне нелепые вопросы, которые никак не относятся к делу. более того, после просьбы переключить на человека, он скидывает мне шаблонный текст с неподходящей информацией и фразой: "если дело в чем-то другом, пожалуйста, напишите позже нам еще раз. спасибо за ваше терпение и понимание". и это продолжается больше суток[/*][*]бесполезный бот, который тянет время, пока ты пытаешься дозвониться. ты сообщаешь свой вопрос, он тебя переводит на человека. ты дозваниваешься 15 минут. -"чем могу вам помочь?". озвучиваешь вопрос. -"я вас переключу на коллегу". жди еще 15 минут. спасибо бот, спасибо беспомощный человек, спасибо система банка. в звонке от 11.03.2022 в ~ 19:30 по Мск я сообщаю человеку, что дозваниваюсь до банка сутки, что мой вопрос срочный. я весь на нервах, прошу помочь. меня молча и безразлично кидают в ожидание под музыку, которая уже сводит с ума. дозвон после переключения был без малого 40 минут[/*][*]беспомощность в отделении. мне говорят, что надо дозваниваться. никакого решения не предлагают, кроме написания документа, срок рассмотрения которого 60 дней. я пришел в отделение с просьбой о помощи. меня отправили звонить на линии[/*][*]не предупреждают в смс / пуш / e-mail уведомлениях об изменении тарифов по кредитной карте. об этом уже написано другими людьми в отзывах ранее. я почитал мнения людей. это ужас. не ожидал такого решения от банка втихую. одно дело, что меняются условия. это понятно. но другое дело, когда об этом тебя никак не предупреждают, а нарушают условия подписанного договора и меняют их без предупреждения[/*][*]во время дозвона у меня закончились минуты от мобильного оператора. звонок сбросился. прощай ожидания в несколько десятков минут. кайф, че[/*][/list]если бы я, как клиент, так же халатно и безразлично выполнял свои обязанности перед банком, как он передо мной, то на меня бы в суд подали на данный момент я звоню в банк. время дозвона 72 минуты. если бы мое обращение обработали в указанный срок (15-30 минут), то я бы смог без проблем уладить все свои вопросы. сейчас я не могу получить свои деньги без комиссии, так как они находятся на кредитной карте, а условия по ней, напомню, уже изменились