Негативный опыт с ипотечным кредитом

В конце декабря подали заявку на  ипотеку в этом банке. Через неделю с нами связался менеджер и сказал,что заявка одобрена,так же пришло уведомление на почту. Мы занялись подбором жилья и в середине февраля нашли подходящий вариант. И тут нас ожидалось самое интересное: Мы пытались дозвониться до менеджера ( были вопросы по оценке и страхованию)Дозвониться смогли только по телефону гор.линии, где нам пообещали,что с нами в ближайшее время свяжется сотрудник,который ведёт нашу заявку,но с нами так никто и не связался. Мы неоднократно пытались достучаться до менеджеров,но все тщетно. В итоге поехали в офис( вопрос решили)Но вот ЦБ поднимает ключевую ставку и вслед за ним многие банки стали поднимать ставки ( при этом на почту стали приходить уведомления от других банков,что действие одобренных условий сократилось. От Мкб ни звонка,ни оповещения) На гор.линии сообщили,что ставка сохраняется,но посоветовали обратиться к менеджеру,зафиксировали обращение и сказали,что менеджер свяжется с нами. Звонка не поступило. Прождав несколько дней, мы поехали в отделение на Академической,где нам сказали,что изменений по нашей заявки не было ( она висит одобренная на тех же условиях),так же менеджер сказала,что в банке уже были выдачи в марте по заявкам,одобренным в январе,феврале,но рекомендовали обратиться в офис на Звенигородской.В офисе на Звенигородской менеджеры сказали,что наша заявка аннулирована и нужно подавать заявку заново,но там процент 20+. Вывод: 1. До банка нереально достучаться. Либо горячая линия так работает,либо сотрудники проявляют низкую заинтесованность в клиентах. 2. Внутрибанковская коммуникация отсутствует полностью. Либо сотрудники не в курсе изменений,либо сверху дано негласное распоряжение не оформлять заявки.Очень жаль сорванной сделки,впустую  потраченного времени и нервов.