Возмутительное отношение банка к клиентам!

В феврале 2022 года моя клиентка - П-юк Н.М. пыталась оформить ипотечный кредит данного банка. Коротко расскажу о проблемах, возникших по вине банка. 08 февраля 2022 года через отдел дистанционной ипотеки клиенту был одобрен ипотечный кредит в размере 5 800 000 руб. по ставке 11,6%.  28 февраля 2022 года менеджер отдела дистанционной ипотеки - Ч-ва Евгения сообщила клиенту об одобрении объекта банком под условием закрытия действующего потребительского кредита в размере 800 000 руб с последующей записью на сделку на 03 марта 2022 года. Кредит закрыли, подтверждающие документы предоставили в банк, ждем сделку. Далее ЦБ объявил о повышении ключевой ставки рефинансирования и началась череда "приятных новостей" от банка. День спустя с клиентом связался уже другой менеджер отдела дистанционной ипотеки - Евгений Б-ко и сообщил, что в связи со сложившейся ситуацией в стране, дата сделки переносится на неопределенный срок, выдача ипотек приостановлена. 02 марта клиенту сообщают, что теперь банк готов выдать кредит не под 11,6%, а все 17,7% (т.к. заявка подана без подтверждения дохода). С целью сохранения сделки, клиент принимает это условие банка, ждет кредитный договор. Еще день спустя, Евгений Б-ко сообщает нам о том, что при ставке 17,7%  ежемесячный платеж увеличился с 55 000 руб до 83 000 руб. и клиент (одобренный без подтверждения дохода) не проходит по доходу, а одобренная сумма сокращается с 5 800 000 руб. до 3 300 000 руб.! вынуждая, по сути, отказаться от сделки. При этом, сотрудник банка НЕ дает официального письма об отказе, телефона для связи и контактов руководителя. В итоге клиент: понес расходы по подготовке сделки; был вынужден закрыть действующий кредит; не имеет возможности вернуть предоплату за квартиру, т.к. банк НЕ отказывает в кредитовании объекта и не дает официального подтверждения изменения существенных условий ипотеки на этапе выхода на сделку. Вишенкой на торте стало внесение сотрудниками банка ДОМ РФ в БКИ информации о том, что 28.02.2022 года П-юк Н.М. БЫЛ ВЫДАН ипотечный кредит в сумме 5800 000 руб. Теперь клиент не имеет возможности получить одобрение ипотеки в других банках даже по новым ставкам по причине уже имеющегося ипотечного кредита!!! Все обращения в банк с требованием корректировки БКИ через сайт, горячую линию, указанных выше менеджеров по состоянию на 11.03.22 не дали результата. У клиента нет возможности "достучаться" до руководства, т.к. контактов просто не дают, а обычные сотрудники не уполномочены решать подобные вопросы. Это беспредел!!! Настоятельно рекомендую хорошо подумать, прежде чем связываться с этим банком, тем более оформляя существенный кредит с залогом недвижимости. Уважаемое руководство банка, если вы видите это обращение, прошу разобраться в ситуации, скорректировать сведения о клиенте в БКИ и дать нам обратную связь.