Обращение на сотрудников горячей линии

Позвонил на горячую линию Альфа-банка, уточнить у сотрудников по списанию комиссии, за снятие наличных по кред карте. В первый раз когда ответил сотрудник, объяснил ему всю проблему, уточнил что получил кред карту и снял с неё сумма и вместе с этой суммой списалась комиссия+. Сотрудник объяснил, что комиссия списалась из-за того что ЦБ поднял ключевую ставку и из-за этого теперь банк снимает комиссию 900 руб + 5.9% за каждую операцию. Потом сотрудник так-же уточнил, что банк всех клиентов проинформировал, что теперь комиссия будет взыматься, я уточнил у сотрудника где эту информацию посмотреть. Он сказал в оповещениях в приложение. Я объяснил и зачитал сотруднику, что в оповещениях от банка такого нет. Далее говорю сотруднику, что хотел бы тогда составить финансовое обращение по списанию комиссии и чтобы уже банк объяснил корректно и предоставил информацию где это было прописано! Сотрудник в составления обращения отказал! И сказал обращайтесь в офис банка, там можно будет составить обращение. Я сотруднику уточнил, что хотел бы составить обращение с ним! Так-же от сотрудника произошёл отказ. И он сказал только в офис на горячлинии вам не помогут. Т.к. когда карта выдавалась представитель банка ничего не сказал, что будет какая-то комиссия.   Далее я опять перезванию на горяч линию альфа банка, соединили с сотрудником девушке объясняю всю ситуацию, девушка ничего так-де корректно объяснить не смогла, сказала я консультирую только по приложению и я вас соединяю с коллегой. Когда соединили с коллегой прождал минут 15. Коллеге так-де объяснил всю ситуацию она ничего вообще не сказала, и сказала я вас соединяю с другим специалистом. Взял минут через 15 другой специалист. Я по новой объяснил всю ситуацию, сказал что хочу оставить финансовое обращение, сотрудник запросил минуту ничего не объяснил и сказал я вас соединяю со специалистом другим. И соединила вообще не понятно куда, где я ожидал ответа более 20 мин сотрудника, но так к сожалению никто мне не ответил. И вопрос мой остался не решён, и никто так и не смог принять моё обращение. Ожидание прождал более 1 часа.