Не могу забрать свои деньги

Здравствуйте! Хочу здесь оставить жалобу на Сбербанк и его некомпетентных сотрудников. Я имела $ счет в Тинькофф банке, но не могла снять с него валюту наличкой, т.к. нет отделения в моем городе (только банкоматы). Вечером 8  марта мой муж обратился за консультацией к специалисту Сбербанка по номеру 900 с просьбой пояснить, смогу ли я сделать перевод $ с Тинькофф на свой валютный счет Сбербанк с последующем снятием наличных в кассе и каким способом лучше перевести. Сотрудник приветливый парень несколько раз отключался и  уточнял информацию, после чего заверил, что это сделать возможно через SWIFT, но будет ограничение на снятие в размере 10 000$.  На вопрос за какой период идет ограничение, ответил что на день, т.е. 10000$ можно снять за день.  Хочу отметить, что сотрудник дважды дал неверную информацию. Первый раз когда сказал, что я смогу снять деньги. Напомню 8 марта вечером он уже знал об ограничении суммы, значит знал и о сроке переводе, что он должен быть до 9 марта. Второй раз сказав, что ограничение суммы идет на сутки, а не до 9 сентября. Получив консультацию, я сразу (вечером 8 марта) отправила деньги в размере 13177$ на счет Сбербанка и деньги списались. НО Деньги поступили утром 9 марта. Я пришла в отделение банка заказать наличные. Сотрудник, выдававшая талоны, приняла от меня запрос и сказала приходить 10 марта после 11:00.  Ей я говорила, что деньги пришли 9 марта (сегодня).  Она так же предупредила об ограничении суммы, но уже до 9 сентября. Я тогда уточнила могу ли я перевести оставшуюся часть мужу, что бы он имел возможность снять (это наши общие средства). На что я так же получила положительный ответ.  Напоминаю, что данный разговор был уже 9 марта.    10 марта я пришла в отделение в окно 24. Девушка взяла у меня паспорт и начала уточнять подробности снятия, после чего отошла и ее долго не было. Вернувшись она сказала, что я не могу снять $, а только рубли, т.к перевод поступил 9  марта. И дала мне распечатанный лист постановления ЦБ . Где ничего не говорилось о сроке, а только о сумме. Лист даже не являлся документом.  На вопрос где об этом сказано, сказала :" Там, внизу.."  Я не согласилась с этим вариантом, после этого ко мне подозвали руководителя, которая повторила тоже самое и предложила написать обращение. Обращение мной было написано, результат еще не известен. Так же звонила на 900, где тоже приняли обращение № 220310-0403-328400 от 10.03.2022 Вопрос заключается в том, что я решилась на перевод средств после консультации сотрудника, в результате чего мои деньги оказались запертыми на счете. Как можно теперь доверять людям с 900? Если бы меня предупредили о сроке снятии, то я бы перевела не всю сумму, а только 10000$ Ведь в Тинькофф деньги хранились задолго до 8 марта. Почему когда я заказывала наличные, сотрудник тоже меня не предупредила, хотя была посвящена в ситуацию и даже приняла заказ и это было 9  марта? Почему я должна страдать по чужой халатности? Всю информацию можно проверить,  прослушав запись разговора моего мужа и сотрудника. Ведь все разговоры записаны. Так же должен сохраниться мой заказ на выдачу наличных в кассе. Данные сбережения являются всеми средствами, которыми мы располагаем. Очень надеюсь, что данная ситуация разрешиться положительным образом. Являюсь клиентом Сбербанка очень много лет, но подобный ужасный случай произошел впервые.