Не выдали заказанную валюту

Являюсь клиентом этого банка больше 10 лет. Пакет услуг «Премиум». Заказал валюту в мобильном приложении. Ждал больше недели, в назначенный день пришел после 14:00. Сначала отсидел в очереди полтора часа, передо мной было всего 4(!) человека. Захожу в кассу, кассир явно на взводе, общается на грани хамства, но черту более-менее не переходит. Вначале объявляет, что может выдать только 50% от согласованной суммы, тк валюты привезли мало, а спустя пару минут клацанья по клавиатуре и вовсе объявила, что денег не даст. Говорит, выходите, зовите управляющего или кого хотите и там за дверью решайте свои вопросы. Меня просто послали! Написал обращение у банк и получил абсолютно формальную отписку: «Банк в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, в том числе Указами Президента РФ, Постановлениями Правительства РФ и нормативными актами Банка России. Заказать и получить наличные денежные средства Вы можете в порядке, установленном в Договоре о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО "АЛЬФА -БАНК" с учетом особенностей, определенных Банком России.  Из-за текущей ситуации многие столкнулись с повышенным спросом на снятие наличных. Наша служба инкассации работает в усиленном режиме, стараемся обеспечивать отделения наличными как можно быстрее. При необходимости закажите наличные в приложении.» В ответе нет ни слова про то, что валюта была заказана заранее и про хамство сотрудника. Сейчас думаю как срочно вывести из банка все средства. Мой вам совет: очень хорошо подумайте, прежде чем с ними связываться!