Изменение условий использования кредитной карты Альфабанк без уведомления держателя карты

12.03.2022 08:13

993

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Сообщаю, что 11.03.2022 г. мной было выполнено снятие денежных средств с кредитной карты Альфабанк *5185 в размере 2000 рублей в банкомате Альфабанка по адресу г. Омск, Сибирский проспект, 7. В результате снятия денежных средств в личном кабинете в приложении Альфабанк я увидел, что с меня удержали 1018 рублей в качестве комиссии. В момент заключения договора с Альфабанком и при получении кредитной карты действовали условия – снятие денежных средств в банкоматах Альфабанка БЕЗ КОМИССИИ. Альфабанк предварительно НЕ уведомил меня об изменении условий использования кредитной карты. Мне не приходили СМС, мне не поступали звонки, мне не приходили письма. Более того, в личном кабинете Альфабанка в разделе «ТАРИФЫ» ДО СИХ ПОР, на момент 12.03.2022 г. не изменены условия использования кредитной карты! Есть видеозапись личного кабинета и скриншоты. Фактически произошло списание 1018 рублей в качестве комиссии без предварительного уведомления. Прошу представителей банка возместить мне 1018 рублей в кратчайшие сроки. Намерен писать в банк претензию. В случае отказа буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор и иные службы, чтобы добиться правды.

Администратор народного рейтинга

2022-03-15T08:23:01+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.

Альфа-Банк

2022-03-22T13:42:29+03:00

Уважаемый клиент, мы проверили операции по вашей карте, с вашего счёта была удержана комиссия банком, но она не была списана. Вы самостоятельно можете это проверить в мобильном приложении Альфа-Банк в разделе "История". Обращаем ваше внимание на то, что мы проведём исправительные работы по списанию денег, зачисленных на ваш счёт 15.03.22. Альфа-Банк.

user-92737541272

2022-03-13T15:34:31+03:00

Альфабанк вернул мне 1018 рублей, которую ранее списал в качестве комиссии. Вернули ввиду того, что на экране банкомата не было информации о имеющейся комиссии при снятии наличных.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026