Валютный контроль и внутренний курс банка

Являюсь клиентом банка много лет как физ лицо и уже год как открыл счёт для ИП. В целом, не было нареканий к банку и всегда проблемы решались быстро. Но последние недели банк перестал работать вызывая чувство, что решил нажиться на своих клиентах в тяжелой ситуации. 4 марта на транзитный счёт поступили средства по контракту.  5 марта получил об этом уведомление и попытался узнать курс вывода банка, учитывая выходные дни. Из чата узнал, что:- Конвертация сегодня идёт по вчерашнему курсу- Конвертация идёт по бирже и не важно, что она сегодня закрыта - актуальная конвертация указаны на сайте (но приведённый курс в чате не соответствует ей)- конвертация идёт по ЦБ, но не соответствует ей- Конвертация идёт с учетом экономической ситуации и их предположений на курс- они не вводят в заблуждение и четко соблюдают законы- отсылки на их же сообщения они игнорируют т.е. или поддержка не компетентна чуть более чем полностью или им запретили говорить как есть и каждый придумывает своё. Потратив почти день на общение с поддержкой понял, что курс может быть какой захотят. Решил отправить на валютный контроль в рабочий день, как посоветовали в чате. Чтоб хоть на биржу ориентироваться. 9 марта. Отправил платёж на проверку, прикрепил инвойс и дополнение к контракту. Ничего необычного. Поддержка сказала, что сроки увеличены. Ну ок. Подумал, что вместо часа сделают в течении дня. 10 марта. Платёж все еще на проверке. поддержка говорит одно и тоже. Сроки не называют. Сообщил, что нахожусь за границей, рейсы отменены и хотелось бы успеть снять средства до блокировки карт. Сказали, что ничем помочь не могут.  11 марта. Поддержка говорит одно и тоже. Платёж все еще на проверке. Сообщил, что сегодня очередной платёж по кредиту в их же банке как физ лица и нет возможности его погасить из-за зависшего платежа. Предложили обратиться в приложение для физ лиц и попросить отсрочку. Обратился. Сказали, что никаких отсрочек дать не могут. Создали какую-то заявку. Больше никто ничем помочь не может. Кредит списывают во время и проблем нет, а вот деньги зачислить проблема. Однако. 12 марта. Идет четвёртый день проверки платежа. Приложение для физ лиц пишет о просрочке и что испортят мне кредитную историю. Звонков от банка нет. В приложении для бизнеса так же тишина. Платёж все еще на проверке. Я так же за границей, без билетов и денег. Банку все еще безразличны свои клиенты. Предвижу вывод в выходные по максимально плохому курсу. Просто потому потому что так звёзды сошлись. такое чувство, что банк наживается на проблемах людей и морозит платежи до выходных, чтоб специально вывести по заниженному курсу. ссылаются на большие нагрузки, но с трудом верится, что банк набрал новых клиентов и не позаботился о нагрузке. Ну и странные моменты с вводом комиссий за вывод денег или с невозможностью самому выбрать способ конвертации 80%, тоже наводят мысли на то, что банк просто зарабатывает. На клиентов ему плевать.