При закрытии валютного вклада банк конвертирует валюту в рубли без уведомления

1 (предистория и претензия одновременно). У меня есть небольшие валютные вклады, привязанные к моей карте-виза. Хотел снять доллары, пришел в отделение, там сказали создать заявку (ее создал - просто запись на бумажке), но консультант сказала, что срок выдачи не известен и надо периодически до них дозваниваться и уточнять. Но толку от этого уточнения нет, т.к. по ее словам банк не выдавал доллары даже по заявкам двухнедельной давности. 2. Поскольку доллары банк упорно не выдает(ходил в несколько отделений) и неизвестно, когда выдаст, решил переоформить в пятницу 11 марта текущие валютные депозиты по более выгодной ставке. Зашел в онлайн кабинет, нажал на закрытие валютного депозита и увидел у себя на карте рубли, конвертированные по курсу 94 рубля за доллар (при рыночном 114 руб.). Никаких предупреждений о конвертации в процессе операций не было. Позвонил в поддержку банка, ответили, что такой порядок и у меня типа нет валютного счета. Но при покупке валюты там же в кабинете у меня появляется поле 0,0$, т.е. при обмене валюты у меня валютный счет появляется и у меня будут доллары на этом счете и далее я имею возможность открыть валютный вклад, а при закрытии депозита у меня доллары автоматически без уведомления конвертируются в рубли минуя мой счет, с которого я эту валюту переводил в депозит. Для других людей, чтобы знали: т.е. если вы хотите переоформить валютный депозит и нажмете кнопку закрытия текущего депозита, то вы теряете свою валюту. Все это сделано БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ. Нигде об этом не указывается. Далее позвонил в поддержку и спросил сотрудника, где прописан порядок. Она говорит, что в регламенте. Я: "Где ознакомиться, какой пункт?" Она: "Идите в отделение и там спрашивайте". Я: "Вы знаете, где это написанно?" Она: "Идите в отделение и там спрашивайте". Т.е. служба банка сама не имеет документы-основания и НЕ ЗНАЕТ где именно это у них прописано, а я каким-то образом должен был об этом знать. Это обман, а не честная работа банка. По такой логике вы можете просто прописать где-нибудь в регламентах у себя что вам надо и просто списывать деньги себе на счет. Разницы нет. Также прошу сотрудников банка объяснить ЛОГИКУ операции: Покупка валюты - Валюта появилась на счете (хотя по словам девушки из поддержки у меня нет валютного счета) - Открытие валютного депозита  - Депозит открыт - Закрытие депозита - Валюта исчезла. Вот вам нормальная логика для сравнения (объясните что здесь не так): Покупка валюты - Валюта появилась на счете - Открытие валютного депозита  - Депозит открыт - Закрытие депозита - Валюта опять появилась на счете, С КОТОРОГО она переводилась на депозит ранее (произошла обратная операция).