Проблему не решают, обращение техподдержка закрывает без решения

Почему для решения проблем необходимо все время обращаться на публичную площадку? Почему техподдержка игнорирует обращения и не желает решать проблему в установленные самим же банком сроки? Проблема тянется еще с декабря месяца? Банк выпустил на рынок не доработанный продукт. Я говорю про кредитную карту возможностей для которой в рамках объявленной акции обещаны бесплатные уведомления через SMS. Несмотря на многократные обращения в техническую поддержку ситуация так и не изменилась. Сначала заверяли, что все работает, не смотря на то, что при подключении просили ежемесячную оплату. Проработало ровно месяц в рамках бесплатного первого месяца, не имеющего никакого отношения к вышеописанной акции по карте. Пришлось зарегистрировать обращение 21 января   CR-8637666, которое в нарушении регламентов банка рассматривали полтора месяца. У банка срок рассмотрения 1 неделя и максимально 1 месяц. Обращение рассмотрели и закрыли с формулировкой: «В ходе проведенного расследования установлено, что по техническим причинам смс пакет Карты + не были предоставлены на условиях бескомиссионого обслуживания. Банком ведутся работы по устранению ошибки. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства».   Т.е. полтора месяца потребовалось только на подтверждения факта, что сервис действительно не работает. При этом обращение закрыли не решив проблему, апелляция не помогла, обращение все равно было закрыто без решения. Спрашивается почему? По все видимости потому, что нельзя же так портить статистику и так уже нарушены все сроки по обращению. Но когда будет решена проблема не сообщается. И если только полтора месяца проверяли сам факт ошибки, то сколько времени уйдет на устранение ошибки сложно представить. Дозвониться в сам банк практически не реально все загружены, в чате вторые сутки тоже никто не отвечает. Может все таки здесь отреагирует кто-то. Понятно, что сейчас много других проблем, но это не повод закрывать заявку без решения проблемы, которая тянется еще с декабря.  Возобновите работу над обращением CR-8637666.