Возврат стоимости подписки Яндекс Плюс

12.03.2022 18:24
999
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
15 февраля 2022-го года, через контактный центр Альфа-банка, мною было оставленно обращение № A2202152919 Суть обращения: Имеется дебетовая карта Альфа-банка, выпущенная совместно с компанией Яндекс. По карте оформленна подписка на сервис Яндекс Плюс. Условия тарифов карты таковы, что при совершении расходных операций на сумму более 10тыс. рублей, месячная стоимость подписки возвращаетя на карту. С ноября 2021-го года стоимость подписки перестала возвращаться. Срок ответа по обращению был назван 2 дня. Затем, на почту пришло уведомление, что банку необходимо больше времени. Звонки в колл-центр с просьбой уточнить в какие же сроки всё-таки обращение будет рассмотрено - ничего не дают. Получаю стандартный ответ: ваша заявка находится на рассмотрении у эксперта, мы пометили, что вы нам позвонили, ждите ответа через 2 дня. Я понимаю, что т.к. моя дебетовая карта - это совместный продукт банка и компании Яндекс, и, возможно, банк обращается к Яндексу за разъяснениями. Но, неужели, компания Яндекс игнорирует обращения банка? Но что мне делать в подобной ситуации? Карту я получал в Альфа-банке, обслуживает карту Альфа-банк, и Яндекс, в данном случае, для меня является третьей стороной. И проблемы в коммуникации Альфа-банка с Яндексом - это проблемы банка, а не мои. Мне нужен ответ на моё обращение, почему мне перестала возвращаться стоимость подписки. Я хочу знать сроки, в которые я получу ответ на свой вопрос. Ответ "через 2 дня, но может быть дольше" - это не ответ.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-23T12:50:35+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили ваше обращение A2202152919 — по нему проводится проверка. Сроки по каждому вопросу индивидуальны, постараемся вернуться с ответом как можно скорее. Простите за долгое ожидание. Альфа-Банк.
user-75907546161
2023-02-02T00:51:26+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка