Оспаривание операций

16.01.2022 я обратилась в АО Тинькофф Банк с заявлением о спорных транзакциях, с целью инициирования процесса оспаривания их. Мной был приложен список операций, документы, подтверждающие оплату и т.д. Все условия в рамках процедуры Chargeback платежной системы Mastercard мной были выполнены. Оператор зарегистрировал мое обращение и присвоил ему номер 5-8305573443778. Далее банк начал затягивать время с запуском chargeback, хотя наверняка знает, что сроки опротестования ограничены, сотрудники начали писать, что смогут начать оспаривание на частичные суммы, т.к я некоторое время пользовалась услугами, которые хочу опротестовать. Следует заметить, что банк эмитент согласно правилам платежной системы не уполномочен принимать такие решения, именно банк эквайер решает о полном или частичном удовлетворении возврата денежных средств. Также в ходе рассмотрения исполнители коверкали мое обращение, пытались уличить меня в несостыковках дат, когда я последний раз пользовалась услугами сайта и когда доступ туда мне стал ограничен. В итоге 23.02.2022 АО Тинькофф направил запрос в банк, обслуживающий поставщика услуг га опротестование операций, оператор указал, что мы ждем ответ максимум до 24.03.2022, если до этого дня не поступит ответ, то мы автоматически выиграем спор, если ответят раньше меня обязательно оповестят. Хорошо, первый шаг сделан, но, тут же возникает вопрос, а откуда банк взял дату 24.03.2022, если согласно условиям платежной системы Mastercard процесс оспаривания занимает 45 КАЛЕНДАРНЫХ дней? Естественно, я задаю вопрос операторам, на что получаю ответ: срок ответа устанавливает платежная система, повлиять на него не получится. Несостыковка в датах побудила меня уточнить, а сколько операция вообще запустили для оспаривания? Задаю вопрос в чате, все ли операции запушены по Chargeback, а именно 197 штук? Получаю ответ: по вашему обращению проводим оспаривание до 24.03.2022, предоставить инфо по названиям магазинов или приложить полный список оспариваемых операций, по которым были направлены запросы, не предоставляется возможным. Данная информация является внутренней. Кхм, здорово! Я-клиент, не могу узнать информацию, которая является ключевой, т.к это финансы и это сроки, которые уходят, ведь дается 540 дней со дня совершения оплаты. Ок, звоню на гор. линию, там попадаю на сотрудника, который утверждает, что запущены все 197 операций, я успокаиваюсь на какое-то время. 13.02.2022 мне все же пишут в чате исполнители, что оспариваются все указанные мной операции. Далее было много еще общения в чате и по гор. линии, к сожалению, здесь ограниченное количество символов, чтобы описать это вопиющее безобразие. Итог 11.03.2022 мне вернули деньги по 5 операциям, по 18 пришел отказ и ключевое! Банк, уверявший меня в том, что запустил все операции на оспаривание, теперь пишет мне, что он в качестве лояльности сделал Частичное оспаривание! СПАСИБО дорогой АО Тинькофф за потраченное время, потраченные нервы и за деньги, которые я потеряла благодаря вам!!! Я прошу разобраться в этой ситуации и дать мне обратную связь!